Éstas son, recogidas en la infografía de Net Affinity, las 18 tendencias cruciales de marketing que los hoteleros deberían tener en cuenta de cara a 2018:
1.- El alza de los chatbots: 2018 será el año de los chatbots. Los chats en las webs de hotelestán diseñados para aumentar la participación y mejorar la interacción con los clientes potenciales como un nuevo canal de ventas.
2.- La nueva forma de hacer vídeos, los anuncios bumper: El contenido de vídeo se ha reducido a fragmentos de seis segundos con los anuncios bumper de Youtube. Y es sólo el comienzo, convirtiéndose en el formato idóneo para ofrecer un mensaje memorable del hotel. Por ello desde Net Affinity recomiendan que los hoteleros utilicen el contenido de vídeo que ya tienen para dividirlo en múltiples fragmentos de seis segundos para diferentes campañas.
3.- Búsquedas por voz: El mercado de los dispositivos controlados por voz está creciendo rápidamente. De hecho ya un 40% de los adultos utiliza la búsqueda por voz al menos una vez al día. En 2018 los hoteleros tendrán que adaptar sus estrategias de SEO para aprobar la voz como una interfaz de búsqueda primaria, asegurándose que su web tiene las palabras clave dentro de un contenido rico en detalles.
4.- Los resultados de búsqueda priorizando las webs móviles ya están aquí: Ofrecer los resultados de búsqueda dando prioridad a las webs móviles estará completamente implantado en 2018, lo que para los hoteleros significa que disponer de una página adaptada al acceso desde un dispositivo móvil debería ser una prioridad en términos de SEO.
5.- ¿El final de las cookies?: Ya no se cree que las cookies sean la clave para proporcionar ofertas y mensajes relevantes a los clientes considerados objetivo. En su lugar los hoteleros deberían observar los anuncios nativos y el marketing basado en personas para llegar de manera efectiva a usuarios reales y hacer un seguimiento de su comportamiento a través de múltiples dispositivos. ¿Veremos en 2018 el final de las cookies?
6.- Impacto de la nueva regulación europea de protección de datos en su recopilación:En 2018 todas las empresas de la Unión Europea, incluyendo las hoteleras, tendrán que aplicar nuevas estrategias para procesar, almacenar y utilizar los datos de sus huéspedes acatando la estricta y nueva GDPR.
7.- La realidad aumentada está cambiando el marketing del consumidor: La realidad aumentada es la habilidad para integrar los datos digitales en una experiencia en tiempo real cambiando la visión que tiene el usuario de su entorno físico. De este modo ofrece al huésped una gran oportunidad para interactuar con el hotel, lo que le facilita recopilar más datos.
8.- Publicidad nativa, la nueva tendencia del marketing digital basada en contenidos publicitarios que respetan la experiencia del usuario: Los anuncios nativos son cada vez más habituales en la publicidad en redes sociales y se prevé que superen los antiguos formatos de publicidad de hoteles en 2018. Más de la mitad de los consumidores que hacen clic en este tipo de anuncios tiene la intención de comprar algo.
9.- Palabras clave long-tail: Las frases clave de búsqueda integradas por tres o más palabras, más específicas, son una manera efectiva en costes para dirigir tráfico cualificado a la web del hotel, por lo que desde Net Affinity recomiendan incorporarlas al contenido de la página como parte de la estrategia inbound del hotelero, con el fin de conseguir ganancias fáciles en búsquedas basadas en consultas.
10.- Herramientas de gestión de redes sociales que ahorran tiempo: A través de redes sociales, foros y comentarios los clientes comparten cada vez más sus experiencias online y es importante que los hoteleros estén encima de ellos. Para ello las mismas fuentes sugieren aprovecharse en 2018 del software gratuito y de bajo coste como NewsWhip, Social Booster y Sprout Social.
11.- Siguiente nivel de personalización: Ahora que el 86% de los viajeros valora las ofertas personalizadas, se está convirtiendo más en una expectativa para 2018 que en un extra para la mayoría de los consumidores. Para ser justos, captar los datos de los clientes no es una tarea fácil y su utilización de cara al cliente debe superar cualquier posible problema de privacidad.
12.- Los anuncios Canvas de Facebook: En Net Affinity aconsejan aprovecharse en 2018 de los últimos productos de este tipo de anuncios. El primero de ellos es una herramienta basada en localización que permite a los hoteleros dirigirse a los usuarios basándose en sus actividades offline; el segundo es el conjunto de tres plantillas de Canvas Collection en las que los responsables de marketing pueden descargar sus propios activos para crear anuncios.
13.- Redes sociales, el nuevo motor de búsqueda: Muchos consumidores se saltan Google o Yahoo cuando van a realizar una búsqueda y en su lugar lo hacen en sus redes de social media. Por ello los hoteleros deberían asegurarse de incluir hashtags relevantes en sus posts para que los usuarios puedan encontrar el establecimiento en sus redes.
14.- Inteligencia artificial para mejorar la relación con el cliente: La inteligencia artificial está permitiendo a los hoteles hacer cosas increíbles, desde crear experiencias de cliente hiperpersonalizadas a identificar nuevas oportunidades de ingresos. Esta tecnología potencia la innovación y el crecimiento destilando información y convirtiendo patrones de conducta en iniciativas que llaman a la acción.
15.- Tecnología blockchain: Blockchain es la palabra de moda en la industria, pero no todos los problemas se han solucionado todavía. La forma más obvia de utilizar esta tecnología será para las transacciones online, pero casi seguro se usará también para la identificación y personalización en el marketing turístico. Con su potencial para captar datos y facilitar el marketing one-to-one con los clientes, hay que prestarle atención en 2018.
16.- Las action bars, o barras de acción: Tomaron el relevo de las ventanas emergentes, los conocidos pop-ups, desde que en 2017 Google penalizara a los hoteles en los resultados de búsqueda por utilizarlos. Este cambio parece que permanecerá en 2018 con la eliminación de pop-ups y superposiciones por el negativo tratamiento de Google.
17.- AMP eleva la velocidad de la web: El proyecto AMP (Accelerated Mobile Pages) de Google muestra que de media multiplica por dos el tiempo de estancia en la web, además de incrementar en un 20% el índice de conversión con respecto a las páginas que no disponen de él, así que desde Net Affinity piden a los hoteleros que se aseguren de que su web se carga rápido.
18.- Dispositivos interconectados (IoT): En el sector hotelero la tecnología del internet de las cosas (IoT) ya está teniendo su impacto tanto en las interacciones con el consumidor como en la gestión hotelera, con la previsión de que en 2020 estén conectadas 20.800 millones de cosas. Las posibilidades son infinitas: feedback en tiempo real de los servicios de la habitación, acceso sin llave y control de la televisión y el termostato por parte del cliente.
