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1/4/14

NH prevé llegar a 30 hoteles de la marca nhow en los próximos cinco años

NH Hotel Group prevé llegar a contar con 30 hoteles de la marca nhow en los próximos cinco años -frente a los tres actuales-, de los que tres podrían abrirse en ciudades de Sudamérica: está confirmado Santiago de Chile y a estudio las grandes metrópolis de Brasil, Sao Paulo y Rio de Janeiro.
El consejero delegado de la empresa, Federico González Tejera, dijo en declaraciones a Efe que "no existe hoy un plan concreto, es más una ambición", ya que dentro del plan de reestructuración a cinco años (2014-2018) puesto en marcha por el grupo, "tenemos que crecer también con las marcas NH Collection y NH Hotel, tanto en los países donde ya estamos presentes como en nuevos destinos".
En cuanto a la marca nhow, el ejecutivo no tiene dudas de que es el momento de pensar "seriamente" en su desarrollo, teniendo en cuenta que "ha estado olvidada durante varios años". Barcelona, Madrid y San Sebastián son tres ciudades españolas que la marca tiene en carpeta.
Hotel nhow Berlín, inaugurado en 2010.
Hotel nhow Berlín, inaugurado en 2010.

27/3/14

Fidelizar a través de la experiencia online del cliente

La web del hotel y, en su caso, su app, influyen en la decisión de reservar del 70% de los viajeros, según el estudio ‘Observar el retorno: construyendo la fidelidad a los hoteles a través de la experiencia digital del cliente’. No en vano los huéspedes suelen pensar que la experiencia online en la página del establecimiento refleja cómo será la que disfruten durante su estancia.
Los viajeros de hoy en día están cada vez más acostumbrados a utilizar sus smartphones para mejorar sus experiencias de viaje. Un turista tipo puede pedir su taxi desde una app, escanear su tarjeta de embarque en su móvil en el aeropuerto, o ir directamente a su coche de alquiler previamente reservado, además de recibir alertas de cambios en su itinerario. Es simple, ahorra tiempo y funciona.
Cuando los clientes llegan al hotel esperan continuar con el mismo nivel de experiencia, pero muchos de ellos se sienten decepcionados cuando comprueban que la experiencia online del establecimiento no está a la altura. De hecho, los viajeros puntúan a la industria hotelera por detrás de otros sectores (bancos, comercios, aerolíneas y restaurantes) a la hora de aprovechar las capacidades de sus smartphones para mejorar su experiencia. Así que qué se puede hacer.
El estudio ‘Observar el retorno: construyendo la fidelidad a los hoteles a través de la experiencia digital del cliente’ ha realizado una encuesta a 1.000 viajeros en Estados Unidos para conocer cuáles son las experiencias digitales y móviles que buscan durante su estancia en un establecimiento, segmentando en función de si es por negocios, ocio o con la familia.
La relación entre los viajeros y sus smartphones presenta grandes oportunidades para fidelizar a los clientes y profundizar en la relación con ellos. #shu#

La relación entre los viajeros y sus smartphones presenta grandes oportunidades para fidelizar a los clientes y profundizar en la relación con ellos. Imagen Shutterstock
 
El estudio ha concluido que no sólo existe un profundo interés por mejorar las experiencias online del cliente en el hotel, sino que si el resultado es óptimo refuerza su fidelización. No en vano los viajeros piensan que “si se han tomado su tiempo para tener una gran web, eso me dice que también se lo tomarán para asegurarse de que vivo una gran experiencia en su hotel”.
El 74% de los viajeros consultados valora el comportamiento proactivo de los empleados del hotel durante su estancia, con el fin de mejorarla, utilizando para ello información personal. Por ejemplo, si el hotel conoce las preferencias de dieta del cliente en base a una estancia previa puede enviarle automáticamente a su móvil un menú sin gluten. A los consumidores no les importarenunciar en parte a su privacidad a cambio de una experiencia más personalizada.
Asimismo, para el 80% de los encuestados es importante que puedan dejar constancia y compartir sus preferencias, como el tipo de cama o de almohada, el periódico que leen, sus necesidades especiales de dieta o sus preferencias en cuanto a la factura, con el fin de que el hotel personalice su estancia. Para ello se pueden utilizar plataformas digitales que permitan al usuario crear y actualizar fácilmente sus datos desde cualquier lugar y en cualquier momento para guardarlos para el futuro.
Uso del smartphone
La relación existente entre los viajeros y sus smartphones presenta grandes oportunidades para las compañías hoteleras de fidelizar a sus clientes y profundizar en su relación con ellos. Los viajeros, especialmente las familias, prefieren herramientas e información para saber qué hay disponible en el entorno del hotel y ayudarles así a hacer sus planes; mientras que, junto con los turistas de ocio, presentan menos interés por aplicaciones que sienten excesivamente transaccionales. No ocurre lo mismo con los hombres y mujeres de negocios.
Precisamente los turistas de negocios valoran más vivir una experiencia positiva en el hotel que obtener puntos con su estancia en su programa de fidelización, a la hora de volver a alojarse en el establecimiento. En otras palabras, al viajero de empresa se le gana por grandes experiencias, más incluso que con puntos de recompensa.
Los autores del estudio ven por tanto una gran oportunidad con este tipo de cliente: “dale las experiencias online que quiere y mantén así a estos leales, frecuentes y valiosos viajeros como propios”.
Experiencias digitales
Los que viajan en familia valoran que el hotel les ayude a organizar y coordinar su viaje de manera eficiente; mientras que losturistas de ocio, para los que desconectar de su vida diaria constituye una prioridad, buscan también sin embargo nuevas experiencias, por lo que el hotel puede fidelizarlos si les ofrece herramientas digitales que les ayuden a descubrir nuevas cosas y lugares. Por su parte los de negocios aprecian una estancia sencilla y eficiente que les permita sentirse cómodos y ahorrar tiempo para poder hacer su trabajo.
Los hoteles que buscan destacar ante los viajeros de hoy deberían tomar nota y ofrecer a sus huéspedes ya esas experiencias digitales, sobre todo a los viajeros de negocios y a los que forman parte de su programa de fidelización, pues está demostrado que son más fieles si se les impresiona. El estudio concluye asegurando que ofrecer a los clientes un poco de comodidad, atención personalizada y entretenimiento a través de estas experiencias online puede marcar la diferencia en ver retornos, tanto en forma de clientes leales como en inversión digital.
La información de referencia se encuentra disponible en Hotelmarketing.com y el estudio en el documento adjunto.

6/2/14

Cinco errores de la industria hotelera en reputación online

1.- Fidelización: Los hoteles están perdiendo una oportunidad de oro para capitalizar la proliferación de redes sociales. Nunca ha sido tan fácil recompensar y socializar la lealtad del usuario y todavía son pocos los que lo hacen: ofrecer descuentos y concursos para huéspedes y clientes frecuentes; o crear programas de fidelización centrados en el engagement social, como futuros descuentos a cambio de un ‘me gusta’ en Facebook o un check-in en Yelp. Es un paso más en la mejora de la interacción pública con el hotel.
2.- Haz la experiencia más divertida para tus huéspedes con un red interna propia. Independientemente del motivo que ha provocado el viaje, muchos clientes esperan de él interacciones sociales y la posibilidad de conocer a gente nueva. Satisface a este segmento de demanda, principalmente jóvenes y profesionales que viajan solos, ofreciéndoles un portal tecnológico, ya sea gratis o previo pago, en cada localización, donde los clientes puedan elegir si conectarse o no de una manera segura y divertida.
Las compañías aéreas están a la vanguardia en este ámbito, al permitir a los pasajeros jugar y chatear online unos con otros mientras están a bordo, cómodamente sentados en sus butacas. Los clientes del hotel podrían así decidir interactuar en el bar o el restaurante del hotel, lo que haría aumentar los ingresos, o quedar en el gimnasio para un entrenamiento (ver 'El wifi gratis incrementa el gasto del cliente en los servicios del hotel', publicado por HOSTELTUR noticias de turismo). Siempre que se ejecute con seguridad y protección, el hotel obtendría la reputación de ser moderno y tecnológicamente emocionante, diferenciándose así de la competencia.
3.- Demuestra verdadera preocupación por la experiencia del cliente: Demasiado a menudo la gestión del hotel no se preocupa por la insatisfacción del huésped hasta que llega al extremo. ¿Por qué no ofrecer un foro proactivo para obtener el feedback del cliente durante su estancia, cuando es más sencillo resolver cualquier problema y agradecer sus comentarios? Ofrecer wifi gratis a cambio de que los clientes completen un cuestionario de satisfacción online cuando acceden a la conexión del hotel, incentiva este inestimable canal de comunicación.
Bien gestionada la reputación online, el hotel obtiene la imagen de moderno y tecnológicamente emocionante, diferenciándose así de la competencia. #shu#
Bien gestionada la reputación online, el hotel obtiene la imagen de moderno y tecnológicamente emocionante, diferenciándose así de la competencia. Imagen Shutterstock
Las alertas de insatisfacción enviadas automáticamente al gestor del establecimiento se traducirían en acciones y resoluciones inmediatas, así como un feedback altamente positivo podría generar una solicitud de publicar y compartir un comentario. Además, frente a la práctica común de cobrar el wifi, este valor añadido atraería a más clientes.
4.- Opiniones en la web: ¿Por qué son tan pocos los hoteles que trabajan activamente en la publicación de opiniones positivas online? Facilita lo más posible que tus clientes compartan un comentario positivo. Coloca un ordenador en el lobby que funcione específicamente como un buzón de comentarios online. Combínalo con una recompensa por hacerlo y pronto tu presencia en internet lo notará. Contrata un community manager que suba los comentarios escritos offline y aborde las críticas negativas.
Actúa inmediatamente en respuesta a los comentarios negativos, que no es lo mismo que responde inmediatamente, ya que implica analizar cuidadosamente el contenido y validez de la queja u opinión negativa antes de entrar en acción para rectificar el problema. Tanto si la queja se refiere a la suciedad de los baños o el mal funcionamiento de la calefacción o del aire acondicionado, una vez que se efectúa la reparación se debería subir una foto del arreglo acompañada de una respuesta meditada y diplomática junto al comentario negativo, agradeciendo su tiempo y su opinión, asegurándole que el hotel ha hecho todas las mejoras necesarias en sus instalaciones y ofreciéndole un gran descuento o gratuidad total en su próxima visita.
5.- Exposición total: Los hoteles que no forman parte de una gran cadena corren el riesgo de caer en el olvido si no son localizables en las mayores bases de datos hoteleras como TripAdvisor o Yelp. Pocos se dan cuenta de que muchas de esas grandes cadenas pagan fees publicitarios para aparecer en los primeros puestos, así que qué puede hacer un hotel pequeño con escaso presupuesto para llegar a esos clientes adicionales. La respuesta es exposición.
Un hotel pequeño debe tomar ventaja de los diversos perfiles y activos de la empresa que pueden ser creados online y atribuirlos al establecimiento. El contenido de la marca puede ser publicado en esos perfiles y los hoteles pueden también interactuar desde ellos con su comunidad. Estos artículos le permitirán mejorar en los resultados de los motores de búsqueda al ser más activos, además de incrementar la exposición general del hotel. Aunque muchos de esos perfiles son gratis, requieren de una significativa cantidad de tiempo y esfuerzo para crearlos y gestionarlos eficazmente.
El artículo de referencia se encuentra disponible en HotelsMag.

11/4/13

El contrato de alquiler fijo ha muerto, viva la franquicia

La situación convulsa del mercado ha provocado que se hayan renegociado prácticamente la totalidad de los contratos de alquiler fijo, dejando de existir este modelo o manteniéndose pero con variaciones, según ha reconocido Giuliano Gasparini, vicepresidente para España y Portugal de Jones Lang LaSalle Hotels. En este sentido coincide con Bruno Hallé, socio director de Magma TRI Hospitality Consulting, quien ha apuntado en las IX Jornadas de Inmohotel celebradas ayer en Madrid que, frente a la tendencia a la baja de este tipo de contrato y del régimen de propiedad, se incrementan el de renta variable, gestión y franquicia.
El mercado español se aproxima así al modelo anglosajón cuando, como ha indicado Hallé, “hasta ahora implantar el sistema de franquicia en España era muy difícil; ahora lo complicado para el propietario es decidir con qué grupo y bajo qué marca firma, porque no toda bandera es buena para cualquier hotel, depende de su tipología, ubicación, infraestructuras e incluso servicios, aparte de la categoría”.
Y es que, según el consultor, “la crisis ha ayudado mucho a impulsar este modelo porque la marca internacional aporta valor y también por la insistencia de estas marcas que fuera lo están haciendo muy bien”. Hallé ha señalado que el 80% de la planta alojativa española son hoteles independientes y en manos de propietarios de activos, lo que representa un gran mercado potencial para esta modalidad de gestión.
Mesa redonda en Inmohotel en la que han intervenido, de izq. a dcha, Víctor Fernández, de Room Mate Hotels; Rodrigo Martínez, del ITH; Jesús Gatell, de AEHM; Jesús Carreras, de GIMH; Bruno Hallé, de Magma; y Christian Rodríguez, de ByHours.com.
Mesa redonda en Inmohotel en la que han intervenido, de izq. a dcha, Víctor Fernández, de Room Mate Hotels; Rodrigo Martínez, del ITH; Jesús Gatell, de AEHM; Jesús Carreras, de GIMH; Bruno Hallé, de Magma; y Christian Rodríguez, de ByHours.com.

Asimismo ha destacado qué aportan estas marcas al propietario: “un canal de reservas mundial que les permite tener un empuje que antes no tenían, ya que a través de él pueden recibir hasta el 50% de las reservas e incrementar su RevPAR hasta un 30%”.
Además, añade, “te facilitan diferenciarte para atraer más mercado internacional de países como Estados Unidos, lo que te aporta un gran valor; y te ofrecen muchos servicios gracias a sus acuerdos con OTA, centrales de compras, etc., aunque en ocasiones hay que hacer inversiones para adaptarse a la marca. En otras, si está muy interesada en el activo, es la propia compañía internacional la que invierte en el producto, hasta un 20% de la inversión a fondo perdido, pero con contratos más largos”.
Ampliación de plazos
La ampliación de los plazos también es una constante en la renegociación de los contratos de alquiler fijo garantizado, sobre todo en el caso de los situados en el extrarradio, como ha explicado Gasparini, con una media de 20 años. Se intenta lograr así “un equilibrio entre los intereses de los gestores, que buscan un plazo más amplio, y el propietario, que quiere estar menos tiempo con un modelo de negocio que no le gusta”.
En cualquier caso, concluye Hallé, “hay distintas opciones. Es el momento y hay muchas fórmulas. Hay que ser innovador en la gestión  para conseguir más ingresos a través de estos modelos”.
En las mismas jornadas también se ha debatido sobre las fuentes de financiación pública y privada para hoteleros como alternativa a los bancos, según ha publicado HOSTELTUR noticias de turismo. Ver también 'Los hoteleros llaman al cambio'.

18/3/13

NH Hoteles: estos son los 35 establecimientos afectados por el ERE

Los 90 delegados sindicales a los que el pasado lunes se les entregó 4.000 folios de documentación, mostraron su confianza en la negociación, esperando que el ajuste “no sea abultado”.
El NH Eurobuilding es uno de los hoteles afectados por el ERE.
El NH Eurobuilding es uno de los hoteles afectados por el ERE.

Comisiones Obreras ha hecho público el listado de establecimientos incluidos en el Expediente de Regulación de Empleo, con notable presencia de los situados en Madrid (15 hoteles) y en Barcelona (siete), además de los cinco de Andalucía. Éstos son los hoteles afectados:
- Madrid: Abascal, Alcalá, Balboa, Casino de Madrid, Eurobuilding, Paseo del Prado, Sanvy, Zurbano, Alberto Aguilera, Ciudad de la Imagen, Lagasca, Las Tablas, Leganés, Palacio de Tepa y San Sebastián de los Reyes.
- Barcelona: Calderón, La Maquinista, Numancia, Barcelona Centro, Rally, Les Corts y Master.
- Lleida: Pirineos.
- Murcia: Cartagena.
- Valencia: Center y Las Artes.
- A Coruña: Atlántico.
- Álava: Canciller Ayala
- Navarra: Iruña Park.
- Andalucía: Luz de Huelva, Málaga, Plaza de Armas de Sevilla, Victoria de Granada y La Perdiz de Jaén.
- Cáceres: Palacio de Oquendo.
- Las oficinas centrales de Madrid, Barcelona y HQ.
En la mesa de negociaciones con la empresa que comienza hoy asistirán 15 representantes de los trabajadores, de los que siete serán de CCOO, cinco de UGT y tres elegidos de entre los ad hoc (centros que carecen de representación sindical), de los que dos son de oficinas centrales y uno de hoteles.
Otras alternativas que estudia la empresa que preside Rodrigo Echenique son medidas de flexibilidad y modificaciones de las condiciones laborales o incluso la externalización de algunos servicios, aunque estas opciones no se detallaron en la reunión del lunes.

8/6/12

España es el quinto país del mundo por plazas hoteleras

España se sitúa como el quinto país del mundo por plazas hoteleras, según las conclusiones del Informe sobre el Sector Turístico elaborado por el departamento de Estrategias de Mercados de Banca March.
Nuestro país se sitúa en una posición similar a Alemania y sólo superada por Italia, Brasil, China y EEUU.
Y es que en los últimos 15 años las plazas hoteleras en España han aumentado un 66%, siendo éste el mayor incremento entre los países desarrollados, que supera a algunos emergentes como Túnez y que se sitúa en niveles comparables a México, Cuba e Indonesia.
http://static.hosteltur.com/web/uploads/2012/06/Superior_Primero_Primera__Olga_Planas.jpg
Mirando al futuro, el crecimiento estimado para los próximos cinco años es tan solo de un 1% en nuestro país. De hecho, tal y como ya informó HOSTELTUR noticias de turismo en “Reconversión y nuevos nichos: único terreno para el crecimiento hotelero, para la planta hotelera española no es el momento de crecer sino de abordar la reconversión y adaptar los productos hoteleros al mercado.
Además, las grandes cadenas hoteleras españolas están centrando su apuesta en el exterior, tal y como ya publicaba este diario en Caribe, turismo senior y mercados BRIC son el futuro, según Banca March.
Crecimiento mundial
En Europa el crecimiento previsto de aquí a cinco años es de un 4%, destacando el comportamiento de algunos países que suben la media, como Rusia, Reino Unido y Polonia con aumentos esperados del 27%, 11% y 10%, respectivamente. Sin embargo, en la mayoría de países se espera un incremento de entre el 3 y el 1%.
http://static.hosteltur.com/web/uploads/2012/06/1_hoteles_en_obra.jpg
El crecimiento a nivel mundial se acentuará en las zonas menos maduras, como África y Oriente Medio, donde se prevé un aumento de la oferta del 25%; Asia Pacífico, del 14% (con incrementos del orden del 40% en India y Vietnam); y América Central y del Sur, con una previsión de un 10% más (cifra superada en el caso de Panamá, donde la previsión es de un crecimiento del 58%).
Además, serán en los hoteles de mayor categoría donde se focalice dicho crecimiento.

22/5/12

Meliá: el negocio hotelero en España pasa por "un momento delicado"

Como ha señalado el director financiero de la cadena, Stéphane Baos, en los destinos "tropicales" la demanda está creciendo al igual que la facturación aunque las principales capitales europeas también están registrando una buena evolución.
No obstante, los hoteles situados en las zonas del interior de España, salvo en Madrid y en Barcelona, están pasando por una situación "muy delicada" como consecuencia de la reducción del turismo MICE (reuniones, incentivos, congresos y eventos).
"Las segundas ciudades lo están pasando muy mal por este descenso en la ocupación, aunque las capitales como Madrid y Barcelona se mantienen gracias a la ubicación de los hoteles", ha señalado Baos.
Respecto a la evolución del sector hotelero en general, el director financiero de Meliá ha subrayado que el año pasado los destinos costeros españoles se beneficiaron por la 'Primavera árabe', un conflicto del que se podrá sacar rendimiento hasta dentro de dos años "cuando realmente se estabilicen".
No obstante, Baos ha advertido de que cuando los turistas retomen la confianza de viajar hacia estos países, éstos van a resurgir con fuerza, con precios muy competitivos para recuperar el mercado perdido y como consecuencia "España se verá repercutida y lo pasará muy mal".
Con un único proyecto en marcha con inversión, el desarrollo del hotel de ME Londres, la cadena está desarrollando su negocio a través de la gestión de establecimientos a nivel internacional en capitales europeas y mercados emergentes como el asiático.

24/4/12

Westin llegará a República Dominicana en 2013

La compañía lo agrega a su porfolio mediante régimen de franquicia a través de un contrato firmado con Grupo Puntacana.
El denominado Westin Resort Puntarenas empezará a construirse este verano y su apertura está prevista para finales de 2013.
Estará ubicado en Punta Cana, a pocos kilómetros del aeropuerto internacional. Contará con 204 habitaciones, 16 suites, salas de reuniones, piscinas, centro de negocios, spa y una reserva ecológica de 1.500 hectáreas.
"Esta próxima apertura pone de relieve la fortaleza de la marca Westin a medida que ampliamos cartera en los destinos más codiciados del mundo", ha señalado el vicepresidente de Desarrollo para la marca en América del Norte, Allison Reid.
Se trata del que será el segundo establecimiento de Starwood en República Dominicana, donde prevén abrir el Four Points by Sheraton Puntacana Hotel (con 125 habitaciones) en noviembre de 2012, también mediante un acuerdo con Grupo Puntacana.

4/4/12

Absuelven a un cliente que debía casi 140.000 € al Hotel La Florida

Pedro E., administrador y socio de una promotora, se alojó en el hotel de 5 estrellas entre el mes de octubre de 2009 y el 2 de febrero de 2010. Según recoge la sentencia, comenzó pagando la habitación, pero dejó de hacerlo cuando se iniciaron las negociaciones para adquirir el establecimiento. Al romperse dichas negociaciones el hotel le exigió el pago de los gastos de alojamiento, tras lo que Pedro E. y su socio en la promotora, también encausado y absuelto, Víctor P., entregaron tres pagarés por casi 140.000 euros que fueron devueltos como impagados.
Aunque reconoce que Pedro E. sabía que tenía que pagar su estancia, la Audiencia de Barcelona ha considerado que no puede acreditarse que los dos socios “idearan un fraude consistente en simular su intención de adquirir el hotel simplemente para que Pedro E. pudiera permanecer en el mismo unos meses”. La juez no tiene dudas de que existieron las negociaciones, pues llegaron a firmar un principio de acuerdo que no se formalizó, tras lo que el hotel reclamó al cliente el pago de su estancia.
La duda reside en el motivo real por el que se rompieron las negociaciones, ya que en caso de que se hubiese producido la operación, es probable que no se hubiese exigido el pago de la habitación. Según afirmaciones de la juez recogidas por Europa Press, el hecho de que Pedro E. hubiese disfrutado de los servicios del hotel con la creencia de que al final no tendría que pagarlos, excluiría toda connotación de engaño.
La magistrada ha añadido que se habría podido averiguar si la intención de los acusados era comprar el hotel si la acusación hubiera aportado a la causa al abogado que llevó las negociaciones de la compra para certificar por qué se rompieron.

2/4/12

Las webs de algunos hoteles están “infraexplotadas”

Javier Delgado, industry head de Google Travel Spain, ha destacado la importancia de España como exportador turístico al tiempo que ha destacado que “ha sido cautivo de los intermediarios”. Delgado ha explicado que nuestro país está muy atrás en la evolución de la distribución online desde el punto de vista hotelero. Ante los cambios que se vienen produciendo en el consumidor, que seguirá evolucionando, ha destacado cuatro fases del viaje en la que es imprescindible que esté el hotelero: la inspiración, la compra, el consumo y el compartir la experiencia. Su presencia en ellas impactará en su rentabilidad. A su juicio, el modelo tradicional se ha vuelto a replicar en el entorno online, cambiando los medios, pero no los intermediarios. Habría que elegir un mix idóneo que le permitiera maximizar su rentabilidad. “La web a veces un activo infraexplotado”, ha señalado. Es en el entorno de la web donde hay que hacer especial hincapié en la importancia de los dispositivos móviles, como fuente de generación de ingresos fundamental para muchos negocios turísticos. Delgado ha destacado el dato de que el 52% de las búsquedas en soportes móviles son para hoteles. “El móvil es compañero de compra y de consumo”. Y sin embargo, desde Google Travel están viendo que la inversión que los hoteleros hacen en este sentido es mínima. “El reto está en hacer esto de una manera rápida porque está ahí ahora, no dentro de cinco años que será tarde”, ha destacado. Jesús Carreras, consejero delegado de Eizasa Hoteles y gerente de GIMH, ha explicado las medidas que han tomado en marketing hotelero utilizando el símil "la tierra y sus satélites" para explicar la relación de la web en internet con los complementos que la página necesita para que la gente la vea y reserve en ella. Algunos de los secretos de una web atractiva residen en hacerla accesible, fácil y cómoda para navegar. Y para que el cliente la encuentre, tal y como ha explicado Juan Barjau, socio fundador de Travel Internet Consulting, es imprescindible desarrollar estrategias de posicionamiento SEO, que permitan obtener tráfico constante gratuito y estable a lo largo del tiempo y mejorar la visibilidad y popularidad del sitio web. Al margen de la propia web del hotelero, existen otras plataformas en las que están presentes las empresas hoteleras y de las que también hay que saber aprovechar oportunidades. Alberto Calcerrada, director de comunicación de Trivago, ha explicado los elementos que influyen en el proceso de compra del cliente, que serían, aparte del precio, los siguientes, en este orden: destino y fechas; precios y categoría; localización, descripción y servicios; fotos; valoraciones de usuario y decisión de reserva. Calcerrada ha destacado así que las opiniones de los usuarios son importantes pero no son determinantes, ya que existe mucha información que depende del hotelero que forma la primera criba que hace el usuario. Y ahí debe saber aprovechar la oportunidad.