La Cumbre del Clima dejará 148 M € en Madrid

La Puerta de Alcalá, el palacio y la fuente de Cibeles se iluminarán de verde todas las tardes y noches desde la inauguración, este lunes, de la Cumbre del Clima, que se prevé que deje unos ingresos de 148 millones de euros en la ciudad, hasta que termine esta gran cita internacional de la Organización de Naciones Unidas (ONU). Como informó HOSTELTUR en La Cumbre del Clima, un desafío de 25.000 congresistas para Ifema, el encuentro prevé la participación de 25.000 personas de casi 200 países.

La campaña publicitaria en torno al evento ocupa diversos soportes exteriores con los logos y lemas de la cumbre desplegados en 200 marquesinas y más de 1.200 banderolas, y con carteles de las actividades de Madrid Green Capital, según explica el Ayuntamiento de la capital en una nota.

Además, se han tematizado para la ocasión los puntos de información turística, en los que se distribuye la Guía de Madrid en formato digital y en tres idiomas, inglés, francés y español.

La Cumbre será un reto organizativo y de seguridad para Madrid. Foto: Efe.

En esta iniciativa se han implicado algunas de las compañías integradas en el Foro de Empresas por Madrid, la plataforma de colaboración público-privada liderada por el Consistorio. Es el caso de Mahou o de Telefónica, empresa esta última que, también este lunes, vestirá su sede de verde con iluminación led.

Cada uno de los viajeros gastará 265 euros generando un impacto directo de 73 millones, a los que habría que sumar los ingresos derivados del alquiler de instalaciones y los indirectos, hasta un cómputo total de 148 millones.

La Cumbre del Clima de la ONU "encumbrará a Madrid como destino de turismo de negocios, como un gran centro de organización de congresos y convenciones, y supone un refrendo en la capacidad de Madrid de organizar un macroevento internacional", añade el Ayuntamiento.

Ifema destina a la cumbre seis pabellones completos y 100.000 metros cuadrados de superficie, cifras que suponen la mitad de la extensión del recinto y un 25 % más de lo previsto.

¿Quién es el nuevo hotelero nórdico que ha entrado en el sector español?

Este mes de noviembre se ha conocido la entrada de Vinggruppen en el sector hotelero español con la compra de una compañía que suma casi 2.200 habitaciones, según informó HOSTELTURen Ving compra una cadena española con 12 hoteles en Canarias y Baleares. El grupo nórdico no es otro que la división en los países escandinavos de Thomas Cook que ahora lidera el magnate noruego Petter Stordalen. Pero ¿quién es Stordalen y cuál es su posición dentro del sector turístico?

Pues es un billonario de 56 años, con una fortuna neta estimada de unos 1.300 millones de dólares, derivada de sus inversiones en hoteles, centros comerciales y propiedades inmobiliarias. Propietario del vehículo de inversión Strawberry Group, adquirió a finales de octubre junto a varios fondos una división que estaba compuesta por la aerolínea Thomas Cook Airlines Scandinavia, los turoperadores suecos Ving y Globetrotter, la compañía de viajes danesa Spies y la finlandesa Tjäreborg, que era una de las filiales más rentables del gigante turístico británico.

Stordalen en la fotografía que acompañó el comunicado donde informaba a sus clientes de la compra de Vinggruppen.

La operación superó los 6 billones de coronas suecas (unos 580 millones de euros), según informó este diario en Varios fondos liderados por un magnate noruego compran Thomas Cook Nordics. Posteriormente ha cambiado el nombre comercial del grupo por el de Nordic Leisure Travel Group. También la aerolínea, que se llamaba Thomas Cook Airlines Scandinavia ahora es Sunclass Airlines. (Ver: ¿Cuál es el mejor camino para las marcas de Thomas Cook tras el despiece?).

Fundador de Nordic Choice Hotels

En el terreno hotelero, Stordalen es el fundador de Nordic Choice Hotels, una de las cadenas más importantes de los países nórdicos y presencia también en el área báltica, con 194 hoteles en seis países. La hotelera incluye las marcas Clarion Hotels, Quality Hotels y la urbana Comfort Hotels así como otros 23 hoteles independientes. Aunque esto era hasta finales del verano, porque hace un par de meses superó los 200 con la compra de otra cadena nórdica.

Clarion Collection Hotel Atlantic, uno de los hoteles de Nordic Choice Hotels, situado en Sandefjord, Noruega.

Así, en septiembre pasado, Nordic adquirió Kämp Collection Hotels, un grupo situado en el segmento de lujo y lifestyle muy importante en Finlandia, y cuyo hotel más famoso es el Hotel Kämp, en Helsinki, abierto desde 1887. Kämp Collection cuenta con 10 hoteles que suponen 1.406 habitaciones y proyecta la apertura del número 11 para 2023, un establecimiento que se incluye en el proyecto de la mayor torre de Finlandia, Keilaniemenranta.

Algunas cifras a mencionar indican que Nordic Choice emplea hoy a más de 17.000 personas, tiene ingresos anuales que superan los 1.000 millones de euros y cuenta con 1,3 millones de clientes en su programa de fidelización.

A ellos ha sumado ahora con la operación en España, una docena de hoteles situados en Mallorca, Menorca y Canarias. En concreto en Canarias son: Ocean Beach Club Gran Canaria, Sunprime Atlantic View, Sunwing Fañabé Beach y Buganvilla. Y en Baleares la cartera incluye: Sunprime Waterfront, Sunwing Alcudia Beach, Cala Viñas, Cala'n Bosch, Los Delfines, Panoramic Alcudia, Cala Blanca Sunhotel y Cook's Club Palma Beach.

Suite del Hotel Kämp, abierto en 1887, una de las más recientes inclusiones en el porfolio de Nordic Choice.

Nordic Hotels fue seleccionado también el pasado 16 de septiembre como operador del mayor proyecto hotelero en Finlandia, un hotel de 711 habitaciones repartidas en 13 plantas, que estará situado en el Aeropuerto de Helsinki y abrirá en 2023. Contará con salas de conferencias de las que no dispone el aeropuerto y un Sky Bar que permitirá observar los aviones. Desde el hotel habrá conexión directa con las terminales y la estación de tren.

El salario medio en turismo es un 17,4% inferior al general

El salario medio en la industria turística y hostelera de España es de 19.593 euros brutos anuales, un 17,4% inferior a la media salarial española y un 55,5% por encima del salario mínimo en el país. No obstante, en el área de gestión y administración del sector, el salario medio supera la media nacional con 26.412 €.

Así lo muestra el primer informe salarial de la industria turística y hostelera, presentado por Turijobs, el portal especializado en oferta de empleo en el sector.

Los datos revelados destacan la experiencia, la formación y el desarrollo de carrera en cada área como los principales factores que determinan el salario, siendo gestión y administración el área que cuenta con la remuneración más elevada.

Los aumentos salariales

Se considera que los salarios en turismo y hostelería se encuentran entre los más bajos comparados con los de otras industrias. Analizando más de 9.000 ofertas laborales de la industria en España y Andorra del último año, "los datos muestran cómo existen oportunidades de carrera, donde el desarrollo salarial está directamente relacionado con la experiencia y la formación", apunta Turijobs.

Las áreas de recepción y reservas son las que experimentan un mayor crecimiento salarial cuando se producen ascensos.

Si bien en el comienzo de la carrera en el sector se paga por debajo de la media, hay un aumento paulatino de la remuneración directamente relacionado con los años de experiencia:

El salario crece un 14,1% al llegar al año o dos de experiencia, un 26.9% al alcanzar los 3 a 5 años de experiencia y un 22.8% cuando se superan los 5 años.

Este aumento salarial no solo viene ligado a la experiencia sino a mayores responsabilidades, creciendo un 29,8% cuando se pasa de mando medio a intermedio y un 37,7% cuando se promociona a posiciones executive.

Hay diferencias salariales entre perfiles con y sin estudios. Sin estudios universitarios, se aspira a un salario medio de 17.766 €, mientras que con estudios universitarios pueden alcanzar una mejora salarial del 30%. El dominio de idiomas impulsa el salario un 3,4% en las posiciones que lo piden, siendo el más solicitado el inglés, seguido por el alemán y el francés.

CCAA con más oferta de empleo

El informe analiza las seis comunidades donde se publican más ofertas de empleo turístico: Andalucía, Canarias, Comunidad de Madrid, Comunidad Valenciana, Cataluña e Islas Baleares.

Las Islas Baleares ofrece los mejores salarios, con una media de 20.288 € brutos anuales. Le siguen de cerca Cataluña, Andalucía, Madrid y Canarias, donde las medias salariales anuales de unos 19.500 €. La Comunidad Valenciana se coloca en última posición con un salario un 8,8% por debajo de la media, con 18.000 € brutos anuales.

Los mejor pagados

El área de gestión y administración es la mejor pagada en la industria turística y hostelera, con un salario bruto anual medio de 26.412 €. Esta categoría incluye las posiciones de dirección que son las mejor remuneradas.

Sin embargo, son las áreas de recepción y reservas las que experimentan un mayor crecimiento salarial a lo largo de la carrera profesional, con un incremento de más del 29,5% al pasar de recepcionista a jefe de recepción.

Opciones de los hoteles ante la entrada en vigor de la normativa PSD2

A pocos días de que entre en vigor el próximo 14 de septiembre la normativa PSD2, versión revisada de PSD (Payment Service Directive), aunque ya se habla de posibles moratorias para que todos los implicados puedan cumplir con ella a tiempo, Mirai ya analizó cómo impactará en la venta directa del hotel, como publicó HOSTELTUR noticias de turismo. Ahora Irene Ferre, revenue manager en HotelsDot, enumera las opciones que tienen los establecimientos a su alcance ante su inminente aplicación.

La nueva normativa, aplicable cuando la tarjeta del banco emisor y del banco receptor del cobro sean europeos, sólo afectará a los hoteles en el pago directo online, ya sea en el caso de las tarifas no reembolsables y de las no shows o cancelaciones fuera de plazo, como ha indicado Irene Ferre.

Tarifas pago directo no reembolsables

La primera y mejor opción desde el punto de vista del revenue management, según reconoce Ferre, “sería gestionar los cobros a través del PMS, lo que cubriría todos los portales con este tipo de reservas: la propia herramienta genera automáticamente un email con un link a la pasarela de pagos para cada reserva y el cliente puede efectuar el pago. El hotelero debe por tanto contactar con su PMS para averiguar si dispone de esta solución, y con el banco para adecuar la pasarela a la directiva PSD2”.

Si el PMS no tiene esa funcionalidad pero el hotelero sí cuenta con una pasarela de pagos “segura”, tendrá que enviar un link personalizado facilitado por el banco a cada cliente canalizado a través de todos los portales, con el importe de su reserva no reembolsable para que pueda proceder al pago, y después comprobar que lo ha efectuado.

Si el caso del hotelero no coincide con ninguna de las situaciones anteriores, tendrá que “permitir que tanto Booking.com como Expedia (siempre con un contrato preferente de Expedia Collect) realicen el cobro de las no reembolsables por él”. Ferre ha especificado las ventajas y desventajas de esta tercera opción:

- Ventajas: “En el caso de Booking.com los clientes podrán pagar con métodos de pago alternativos, tales como Paypal. Estos métodos están totalmente en auge yabrirían al hotelero mercados en países donde ya superan el 50% de usuarios. Otra ventaja relacionada con esta opción es que en ninguno de los portales tendrá que preautorizar tarjetas ni perseguir a los clientes cuando éstas no sean válidas”.

- Desventajas: “Ya no podrá hacer disparidad en la web del hotel, puesto que al tener los pagos online activados, plataformas como Booking.com podrán actualizar sus precios para igualarse a las tarifas ofertadas en ella. Además, incrementará la posibilidad de disparidades tanto en Expedia como en Booking.com al perder el control del cobro”. Y en el caso de la primera tendrá que “pasar al contrato Expedia Collect”, con el consecuente aumento de la comisión, y “ofrecer obligatoriamente el descuento paquete”.

Tarifas no shows o cancelaciones fuera de plazo

Estas tarifas, según afirma la revenue manager, “también suponen un problema, ya que el hotelero no podría cobrarlas al no disponer de la tarjeta física del cliente ni una autorización con código de seguridad o con huella dactilar; y tampoco podría introducirlo de forma manual en el datáfono para realizar el cobro”.

La única solución, explica, es que “la pasarela de pago incluya un servicio de pago en diferido, es decir, que el PMS o a través de un link del banco envíe a todos los clientes de pago directo y cancelación gratuita un email donde tengan que introducir sus datos de tarjeta de crédito, igual que las no reembolsables, autorizando a que si no se presentan o cancelan fuera de plazo se les pueda cobrar equis cantidad en la fecha de vencimiento. Este servicio de pago en diferido realizaría el cobro de manera automática, únicamente cuando el plazo haya vencido”.

Hoteles Sólo Adultos, el vacío legal no impide que cada vez sean más

En 2007 abrió en Gran Canara el primer hotel Sólo Adultos de España, el hotel Neptuno de la cadena Mur Hotels. En la península fue Barcelóquien se lanzó en 2010 a ofrecer este servicio exclusivo en su hotel Illetas Albatros de Mallorca. Desde entonces no ha parado de crecer de manera imparable la llamada oferta Adults Only, a pesar de que según la normativa actual un hotel no puede prohibir la entrada a un huésped por motivos de edad.

"La ley no contempla el derecho de un hotel a negar el acceso por edad. Aunque es cierto que el establecimiento puede reservarse el derecho de admisión, el ejercicio legal de este derecho no es ilimitado, ya que no pueden existir motivos de discriminación basados en la edad", asegura a la agencia Efe Gerardo Ruiz, abogado de Legálitas experto en consumo.

El 5% de los hoteles españoles son "sólo para adultos", según datos de la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT), y aunque no existe una normativa específica relativa a este sector, en el artículo 14 de la Constitución se contempla que los españoles no podrán sufrir "discriminación por razón de nacimiento, raza, sexo, religión, opinión o cualquier otra condición personal o social".

El hotel Neptuno de Mur Hotels, primer alojamiento recomendado para adultos que abrió en España, en el sur de Gran Canaria en 2007.

Un concepto, el de discriminación, que organizaciones para la defensa del consumidor también identifican en estas ofertas, porque "vetar la entrada a menores sería tan legal como plantear que no pueden alojarse personas de una determinada etnia o nacionalidad", según apunta Rubén Sánchez, portavoz de Facua.

"No hay justificación objetiva que pueda utilizarse como criterio, porque hay niños que hacen ruido y otros que no lo hacen. El criterio objetivo que podrían utilizar es que en ese local no se permite gritar, pero eso no necesariamente lo hace un niño: solo hay que ver el perfil de clientes adultos de ciertos hoteles de Mallorca", añade Sánchez.

Cómo sortear la ley

La realidad es que los hoteles que ofrecen servicios Adults Only pueden sortear el apartado legal de diferentes maneras. Si un cliente acude al establecimiento con la intención de alojarse con bebés o menores de 18 años, el hotel puede alegar que no dispone de cunas o camas apropiadas para ellos, o simplemente aducir que el servicio de cenas, por ejemplo, no comienza hasta horas muy tardías.

"Pueden poner diferentes excusas, como que hay sobreventa de plazas, por ejemplo", subraya Sánchez.

En cuanto a la publicidad de este tipo de servicios, tampoco existe una regulación clara al respecto, aunque "un establecimiento puede publicitarse comercialmente para un público determinado mientras no prohíba la entrada de manera discriminatoria", indica Eva Giménez, socia del bufete RCD.

Desde Iberostar, uno de los grupos españoles con mayor oferta de servicios Sólo Adultos, con nueve hoteles en España de este tipo, niegan que en sus establecimientos exista un veto a menores.

"El término Adults Only es una etiqueta para definir de manera reconocible una especialización, sin que ello suponga una prohibición a menores acompañados que quieran vivir una experiencia con nosotros", asegura Inma de Benito, directora de comunicación de Iberostar.

El hotel Barceló Illetas Albatros de Mallorca, el primer Adults Only que abrió en la Península, en 2010.

Barceló, que abrió el primer establecimiento de estas características en la Península en 2010, asegura a la agencia Efe que no ofrecen servicios Sólo Adultos si en la misma localización la cadena no dispone de otro hotel que pueda recomendar a los clientes que acudan con menores.

"No hay ninguna zona en la que Barceló tenga un Sólo Adultos y no posea también otro hotel donde los clientes con niños puedan encontrarse más a gusto. Se trataría entonces de elegir en función de las necesidades", aclara Álvaro Pacheco, director de Comunicación de Barceló.

En cualquier caso, si un cliente insiste en hacer una reserva con niños en un hotel que se anuncie como "solo para adultos" y no se le permite, desde Legálitas la recomendación es clara: denunciar.

"Se puede protestar mediante las hojas de reclamaciones que el establecimiento debe disponer y el conocimiento de ese hecho podría concluir con una sanción al hotel por parte de los organismos competentes", afirma el letrado Gerardo Ruiz.

El turismo es el sector que más riqueza aporta a la economía española

El turismo se ha convertido en el sector que más riqueza aporta a la economía española, con un total de 176.000 millones de euros anuales que representan el 14,6% del PIB además de 2,8 millones de empleos,según un informe elaborado por la asociación empresarial World Travel & Tourism Council (WTTC).

Crecimiento

Tal como puede observarse en la infografía superior, la aportación del turismo a la economía española supone el 14,6% del PIB, por encima de otros sectores como la construcción (14%), el comercio (12%) o la sanidad (12%), según WTTC.

Además, "durante el período 2010-2018, el turismo fue el segundo sector económico de mayor crecimiento en España (aumento del 3,38% anual), impulsado principalmente por el gasto de los viajeros extranjeros en el país, superado solo por la automoción (+3,44%) y por delante del conjunto de la economía (+1%)".

Por otra parte, destaca el WTTC, "el sector turístico en España emplea casi siete veces más puestos de trabajo que la automoción, y casi tres veces más que el sector financiero".

Nuevo récord

Por otra parte, las previsiones del WTTC apuntan a que España recibirá este año cerca de 85 millones de turistas extranjeros, lo que supondría un nuevo récord histórico.

Cabe recordar que el año pasado se registró la llegada de 82,8 millones de viajeros internacionales.

Meliá reduce beneficios hasta 43,5 M € ante un entorno difícil

Meliá Hotels International ha presentado este martes sus resultados correspondientes al primer semestre de 2019, en el que ganó 43,5 millones de euros, un 25,4% menos que en el mismo periodo de 2018, debido fundamentalmente al impacto de los 12 millones de plusvalías por revalorizaciones registradas en 2018. La coyuntura desfavorable en destinos de América afectó negativamente, a pesar de lo cual la cadena logró mantener el avance positivo del indicador de rentabilidad, el ingreso por habitación disponible, RevPAR.

En concreto, señala que, pese a que estos resultados se producen en un entorno más complejo que el de los últimos años, la compañía ha logrado mantener la mejora de su RevPAR (Ingreso Medio por Habitación Disponible) global (+0,4%), más pronunciada en el segundo trimestre (debido al efecto “semana santa” en el primero) y explicada sobre todo por la evolución de precios. Igualmente se mantuvo la mejora de los ingresos recurrentes (+0,3%) así como el Ebitda sin plusvalías en un (-0,7%).

Por otra parte, Meliá mantuvo una robusta situación financiera, reiterando su compromiso de mantener el ratio Deuda Neta/Ebitda por debajo de 2X, y habiendo reducido su deuda neta en más de 21,8 millones en el primer semestre, (antes del NIIF 16) hasta los 585 millones de euros.

Gabriel Escarrer, Vicepresidente Ejecutivo y Consejero Delegado de Meliá Hotels International: “Los resultados de Meliá en el primer semestre de 2019 reflejan algunos impactos del entorno internacional sobre la industria turística, particularmente en destinos de América como la República Dominicana, Cuba y el área de Cancún-Riviera Maya en México. Si bien es cierto que estos retos condicionan la evolución puntual de nuestra Compañía en el periodo, al mismo tiempo acreditan nuestra resiliencia y competitividad, reforzada mediante una doble apuesta estratégica: su fortaleza financiera y sus capacidades digitales.

Disparidad entre vacacional y urbano en España

En el caso de España, nuestros resultados confirman la brecha ya señalada en el último informe de Exceltur entre el excelente comportamiento de los destinos urbanos españoles, y la ralentización de los destinos vacacionales ante la creciente competencia de los destinos emergentes. Entre estos últimos, se confirma igualmente una mejor evolución de aquellos hoteles que han apostado por las marcas, la diferenciación, y la capacidad de distribución, entre los que se encuentran los resorts de Meliá Hotels International”.

En clave de expansión, la Compañía ha firmado hasta la fecha cinco nuevos hoteles en Portugal, Dubai, Vietnam, y un gran hotel bajo franquicia en Bulgaria, y ha abierto otros 5 hasta la fecha, en Vietnam, Colombia, Praga, Cuba y Paris.

En línea con el foco estratégico que Meliá mantiene en la región de Asia Pacífico, la Compañía abrirá tres hoteles más en Vietnam en 2019: Innside Saigón Central, Hoi An Historic Hotel Managed by Meliá y The Reed Hotel Managed by Meliá, y un segundo hotel en Shanghai, el Meliá Shanghai Parkside, en el distrito de Pu Dong, y que representará un importante crecimiento para la marca en el segmento MICE en la ciudad que concentra la vida financiera del país.

La cadena prevé firmar aproximadamente 15 nuevos proyectos hasta finalizar el año 2019, con un importante foco en el Reino Unido, el Mediterráneo oriental, y nuevamente, en China y el Sudeste Asiático

En sus próximas aperturas en 2019, la Compañía continuará apostando también por los mercados más dinámicos en Europa, como Milán, con la apertura del Innside Milano Torre Galfa, (que será su tercer hotel en esta ciudad, en la que mantiene un foco estratégico y en la que pronto podría tener la práctica totalidad de sus marcas representadas). Otra línea de expansión la forman los resorts integrados en la naturaleza más exótica como Gran Meliá Arusha (Tanzania) un segmento en auge creciente, y en el que Meliá cuenta ya con joyas como Meliá Serengeti Lodge y Meliá Zanzíbar en África, Gran Meliá Iguazú en América o Meliá Ba Vi Mountain en Vietnam (Asia).

En cuanto al continente americano, Meliá recuerda también la próxima apertura del nuevo gran resort de su marca Paradisus que la Compañía abrirá en Playa Mujeres (México), otra de las zonas más dinámicas y exitosas de México, que se sumará al nuevo impulso de la Compañía en el Caribe.

Durante el periodo no se formalizó la venta de ningún activo, si bien se completó la venta del Melia Coco Beach, en Puerto Rico. El Grupo mantiene abierta la posibilidad de alguna desinversión de activos no estratégicos, aprovechando el ciclo del mercado.