24/11/14

Siete claves para que el hotelero aplique la emoción a su oferta turística

Los expertos del sector llevan tiempo señalando la necesidad de diferenciar la oferta en las sensaciones que el producto turístico, en este caso hotelero, provoca en los clientes, en hacer de su estancia una auténtica experiencia inolvidable para que regrese. En esta ocasión David Mora, CEO de Emoturismo, desveló siete claves para lograrlo en el III Encuentro Nacional de Directores de Hotel y Directivos de Turismo, organizado la pasada semana por la AEDH (Asociación Española de Directores de Hotel).
Éstas son las siete recomendaciones que David Mora aconsejó a los empresarios turísticos para aplicar emoción a la oferta hotelera:
1.- Entrenar al personal en inteligencia emocional.
2.- Empezar por cosas pequeñas, como lograr arrancar una sonrisa de cada cliente.
3.- Incorporar intangibles a la experiencia del hotel, como sonidos, olores, anécdotas, “un amanecer o un atardecer”, según apunta Mora, quien añade que “son gratis”.
El objetivo es hacer de la estancia del cliente una experiencia inolvidable para que la recomiende y regrese. #shu#
El objetivo es hacer de la estancia del cliente una experiencia inolvidable para que la recomiende y regrese. Imagen Shutterstock
4.- Personalización: definir los perfiles de cliente más habituales del hotel y diseñar una experiencia específica para cada uno.
5.- Analizar en profundidad cuál ha sido hasta ahora la experiencia en ese hotel.
6.- Hacer al cliente el protagonista de la experiencia, no un mero espectador.
7.- Customer mapping: trazar un mapa de la experiencia del cliente en el hotel y analizar qué vive en cada momento de ese proceso para poder mejorarlo.
Y es que, como concluyó Mora, “en turismo lo importante es la emoción”.

20/11/14

La Guía Michelín incorpora 19 nuevos restaurantes españoles en la categoría de una estrella

La Guía Michelin 2015 para España y Portugal, la de mayor prestigio en la gastronomíamundial, incorpora 19 nuevos restaurantes españoles en la categoría de una estrella, se mantienen los ocho que ya tenían la máxima calificación, las tres estrellas, y otros 16 confirman las dos que ya ostentaban. La principal novedad está protagonizada por el restaurante gaditano Aponiente, en el Puerto de Santa Maria, que consigue su segundo reconocimiento.
La Guía Michelin 2015 para España y Portugal, que se presentó anoche en el hotel Los Monteros de Marbella, aparece en esta ocasión más escasa de estrellas para los establecimientos españoles. Se han otorgado 20 nuevas frente a las 23 de un año antes, como publicó HOSTELTUR noticias de turismo en La Guía Michelín concede estrellas a 171 restaurantes de España.
Las principales novedades de este año pasan por la concesión de la segunda estrella a Aponiente, en El Puerto de Santa María (Cádiz), que recibió la primera hace dos años. El establecimiento regentado por el cocinero gaditano Ángel León, conocido como el “chef del mar”, se ha labrado un reconocimiento internacional por el uso de pescados de descarte y con otros productos marinos como el placton. Además, la nueva edición incorpora un total de 19 nuevos restaurantes en la categoría de una estrella y mantiene los 16 que ya tenían dos y los ocho que ya estaban en la máxima categoría.
Ángel León, chef del restaurante Aponiente, que consigue dos estrellas, con el consejero de Turismo de la Junta de Andalucía, Rafael Rodríguez.
Ángel León, chef del restaurante Aponiente, que consigue dos estrellas, con el consejero de Turismo de la Junta de Andalucía, Rafael Rodríguez.
Los 19 restaurantes, por comunidades autónomas, son los siguientes:
-Comunidad de Madrid: Álbora, Dstage, La Cabra y Punto MX, en la capital, y Montia, en San Lorenzo de Escorial. El Punto MXes el primer un restaurante mexicano que logra una estrella Michelin en Europa. Sin embargo, un histórico como Zalacaínpierde la estrella que tenía.
-Cataluña: Pakta, en Barcelona, restaurante de fusión de japonesa y peruana, propiedad de Albert Adriá, hermano de Ferrán.
-Islas Baleares: Simply Fosh, en Palma de Mallorca, y Andreu Genestra, en Capdepera, (Mallorca), y Can Dani, Formentera.
-País Vasco, Elkano, un asador de pescado situado en Guetaria, y Aizián, del Meliá Bilbao, en la ciudad del mismo nombre.
-Castilla y León: La Lobita, en Navaleno (Soria), y El Refectorio, en Sardón de Duero (Valladolid), en el hotel Le Domaine de Abadía Retuerta.
-Asturias, El Retiro, en Pancar (Llanes).
-Galicia:, Nova, en Orense.
-Aragón: con Tatau Bistró, de Huesca.
-Comunidad Valenciana: Casa Manolo, de Daimús (Valencia).
-Castilla-La Mancha: El Carmen de Montesión, Toledo, En este caso se trata de la que ya tenía el mismo cocinero, Iván Cerdeño, en La Casa del Carmen, en la misma ciudad.
-Canarias: Kazán, restaurante de cocina japonesa, en Santa Cruz de Tenerife.
Tres estrellas
Se mantienen los ocho restaurantes que ya tenían tres estrellas –la máxima categoría- en la guía del año pasado, y no accede ninguno nuevo. Repiten, por tanto, AkelarreArzakAzurmendiDiverxoEl Celler de Can RocaMartín BerasateguiQuique Dacosta y Sant Pau. Cuatro vascos, dos catalanes, un madrileño y un valenciano.
La guía es también para Portugal, donde dos establecimientos obtienen también su primera estrella en la nueva guía. Además El Belanco, en Lisboa, recibe la segunda.

Un hotel sanciona a dos clientes por una mala crítica en TripAdvisor

Las autoridades de Comercio británicas están investigando el caso de un hotel de la localidad de Blackpool que ha multado a una pareja de clientes con 100 libras (125 euros), que les fueron cargados en su tarjeta de crédito por emitir una mala crítica en TripAdvisor.
El caso es que el jubilado Tony Jenkinson y su mujer sólo pasaron una noche en el hotel, un establecimiento de 3 estrellas llamado Broadway Hotel, por la que pagaron 36 libras (45 euros).
Jenkinson ha reconocido a la BBC que la advertencia sobre la multa estaba en una pequeña nota en el formulario de inscripción del hotel pero que su mujer no llevaba las gafas en ese momento y no la vio. La nota indica que por cualquier mala crítica en un website cargarán un máximo de 100 libras. Y se excusa en que “A pesar del hecho de que a nuestros clientes repetidores y parejas les encanta nuestro hotel, a sus amigos y familia es posible que no”.
Un portavoz de la oficina de Comercio dijo que esta política podría ser considerada un práctica de comercio desleal.
Un hotel sanciona a dos clientes por una mala crítica en TripAdvisor
No obstante, hay que tener en cuenta que el hotel ocupa el puesto número 858 de los 894 establecimientos sobre los que TripAdvisor ofrece comentarios en Blackpool. El hotel tiene 256 comentarios en esa web, de los cuáles 191 son muy negativos, calificándolo de “malo” o “terrible”. Si calculamos que hubiera recaudado las 100 libras por cada uno de ellos, se podría haber embolsado 19.100 libras (23.900 euros) con esta práctica.
Jenkinson de su lado describió el hotel como “podrido” y “cuchitril maloliente”, y asegura que está intentando arreglar con la entidad que lleva su tarjeta de crédito la anulación de este cargo.
Este caso es muy similar al ocurrido en Nueva York recientemente. Como informó HOSTELTUR noticias de turismo en Multas a los clientes de un hotel por comentarios negativos en redes sociales, el hotel The Union Street Guest House, en Hudson (Nueva York), amenazaba supuestamente a las parejas que planeaban celebrar su boda en sus instalaciones con multas de 500 dólares (380 euros) por cada comentario negativo que sus invitados subieran a cualquier web. Esta estrategia del hotel tuvo el resultado contario al esperado e incluso en la web de comentarios Yelp ha bajado a una estrella.

19/11/14

Los diez destinos de moda entre los españoles para 2015

Los españoles empiezan a marcar tendencia en la elección de sus destinos de larga distancia, demostrando un gran interés por países emergentes. Así lo recoge un estudio elaborado por Skyscanner, que destaca que Centroamérica y Asia concentran el mayor número de enclaves que los viajeros de España prevén visitar en 2015.
En el último año se ha reactivado de manera importante la actividad turística en el mercado español, tras varios años de caída como consecuencia de la crisis económica. Y aunque nuestro país es el principal destino para la mayor parte de los viajeros nacionales y Europa, el segundo, muchos ya empiezan a planificar sus vacaciones de larga distancia para el próximo año. Además, se decantan por destinos hasta ahora poco habituales en sus desplazamientos intercontinentales.
Los diez destinos preferidos por los españoles para viajar el próximo año son: Colombo (Sri Lanka), Myanmar (Sudeste asiático), Siem Riep (Camboya), PanamáNicaraguaSeúl (Corea del Sur), Taipei (Taiwan), IslandiaBrasil y Miconos(Grecia).
Taipei, en Taiwan, es uno de los destinos favoritos de los españoles para el próximo año.
Taipei, en Taiwan, es uno de los destinos favoritos de los españoles para el próximo año.
Así lo refleja el estudio "Tendencias de viaje", realizado por el comparador de vuelos, hoteles y alquiler de coches Skyscanner. Según destacó ayer la portavoz de la compañía, Iztiar Irazabal, durante la presentación del informe, "los españoles somoslíderes en tendencias", ya que están mostrando una visión pionera a la hora viajar a destinos emergentes que marcarán tendencia en 2015.
El análisis no se basa en reservas reales sino en las búsquedas de vuelos realizados por los usuarios que visitan la página web de la citada empresa y aplicaciones móviles en los últimos tres años. Por tanto, las conclusiones muestran más una intención de viaje que una decisión cerrada de viajar a los citados destinos.
Según Irazabal, "gracias al análisis de los más de 30 millones de usuarios únicos mensuales que visitan nuestra web y apps desde todas las partes del mundo, y al análisis de factores externos de actualidad que influyen en el comportamiento y motivaciones de los viajeros, podemos predecir de una manera fundamentada y rigurosa las tendencias de viaje que primarán en 2015". En el caso de España, las visitas únicas ascienden a 2,5 millones.
Desde Skyscanner reconocen que destinos como Reino UnidoEstados UnidosAlemaniaItalia y Francia continúan siendo los más visitados por los españoles, pero destaca que crece su interés de estos viajeros por descubrir nuevos países. De este modo, los lugares que mayores incrementos registran en sus búsquedas se correponden con mercados emergentes. La compañía cita como ejemplo el caso de Siem Riep, cuyo número de búsquedas era casi nulo en 2012, mientras que en el último año ha aumentado un 137%, o Myanmar, que ha pasado de un 4% a un 71% en el periodo 2013/2014.
Según destacan desde Skyscanner, el cambio político experimentado por algunos países, la elección de determinados destinos como escenario de películas o la mejora de las infraesctructuras y de las conexiones aéreas han despertado el interés de los españoles por conocer nuevos destinos. Estas dos últimas circunstancias han beneficiado especialmente a destinos como Panamá, que ha registrado un incremento de los vuelos procedentes de Europa y Estados Unidos, así como la mejora de sus medios de transporte.
Los destinos más visitados por los españoles en 2013 y 2014, según los datos de las reservas realizadas. Fuente: Skyscanner
Los destinos más visitados por los españoles en 2013 y 2014, según los datos de las reservas realizadas. Fuente: Skyscanner
De este modo, entre los factores que han impulsado el atractivo de Colombo y le convierten en uno de los destinos favoritospara el próximo año, destacan la celebración del primer festival de cine en el pasado mes de septiembre, así como la mejora de sus infraestructuras. Según destaca el estudio, las búsquedas de los usuarios de nuestro país hacia este enclave han aumentado un 49%, muy por encima de las realizadas a nivel global (25%). "Los viajeros españoles se sitúan a la cabeza, posicionándose como líderes de tendencia", destaca el informe.
En Myanmar, la irrupción de internet ha agilizado la expedición de visados, permitiendo su apertura al turismo tras vivir durante años de espaldas a esta actividad. En el caso de Islandia, su tirón es debido en gran medida al turismo cinematográfico, ya que un gran número de directores han grabado secuencias en sus paisajes en los últimos años.

17/11/14

Repsol inicia este martes las prospecciones petrolíferas en Canarias

Repsol tiene previsto iniciar este martes las prospecciones petrolíferas en Canarias. En concreto, se realizará el primer sondeo de los tres autorizados, en una zona conocida en el proyecto como Sandía.
Repsol anunció hace unos meses que iniciaría las prospecciones petrolíferas a finales de año, probablemente en noviembre, y siguiendo este calendario tiene previsto comenzar los sondeos este martes.
El primero se realizará en un lugar conocido en el proyecto como Sandía, a 54 kilómetros de Fuerteventura y 62 de Lanzarote, y se propone llegar a dos objetivos con un único sondeo. El primero prevé alcanzar una profundidad de 1.920 metros aproximadamente, mientras que el segundo espera llegar a los 3.100 metros.
La resolución permite un máximo de tres prospecciones, y en función del resultado del que comienza mañana se valorará si acomete un segundo, ya que cada "sondeo es una inversión de más de 100 millones de euros", según indican desde la compañía energética. El segundo está en una zona a la que han denominado Chirimoya, y el tercero, en la de Zanahoria, aunque éste se encuentra descartado "a día de hoy", señalan desde la empresa.
El primer sondeo se llevará a cabo en una zona que han denominado Sandía. #shu#

El primer sondeo se llevará a cabo en una zona que han denominado Sandía. Imagen Shutterstock
El sondeo se llevará a cabo con la última tecnología en el sector, ya que el Rowan Renaissance, el barco que utilizará Repsolpara realizar las prospecciones, es un buque de posicionamiento "dinámico de última generación", cuyo alquiler supone aproximadamente un millón de euros diarios, explican desde la firma petrolera; y con capacidad para realizar sondeos a profundidades "cuatro veces superiores" a las que se va a realizar en Canarias.
Desde Repsol añaden que en España "no se ha hecho un sondeo exploratorio con una tecnología de este nivel" y con unas "garantías de seguridad y respeto medioambiental como en este caso", ya que resaltan que el estándar de seguridad que va a aplicar la compañía es el de Noruega, con medidas "estrictas".

Transhotel despedirá al 100% de la plantilla y prepara el cierre

Transhotel ha comunicado este jueves al comité de empresa que el ERE acaba de arrancar afectará al total de la plantilla. El 74% saldrá de la empresa el 14 de diciembre y el 26% restante al final del concurso que se pedirá si no aparece un comprador de última hora.
La empresa ha reconocido a los representantes de los trabajadores que la única esperanza que hay para que sea posible unplan de viabilidad para Transhotel es que surgiera una eyección financiera mediante la aparición de un comprado total o parcial de última hora, según ha declarado a este diario el representante de UGT, Ángel Coracho.
Y ante la improbable aparición de ese hipotético inversor, el ERE arrancó este jueves 13 de noviembre y será de extinción para el total de la plantilla. A partir de ahora se inicia un plazo de negociación de 30 días, con la apertura del periodo de consultas y la creación de una comisión. Ese periodo cumplirá el 14 de diciembre y se hará efectivo el despido del 74% de los casi 600 trabajadores de Transhotel. El despido del 26% restante se producirá al final del previsible proceso, que implicará la petición de concurso de acreedores, a continuación del actual preconcurso.
Petición de saldos deudores a hoteles
No obstante el incierto futuro de Transhotel, la semana pasada remitió un mailing masivo a los hoteles pidiendo los saldos deudores para conciliarlos con su información y proponer una quita que hiciera posible el plan de viabilidad. Pero las fuentes sindicales considera que se trata de un mero trámite al que la empresa se ve obligada por el hecho de estar en preconcurso.
Como este diario adelantó, la empresa ha asegurado que tiene caja para afrontar el pago de las próximas nóminas y las indemnizaciones del ERE. Actualmente más del 80% de la plantilla está en situación de de permisos retribuidos.

12/11/14

Meliá gana un 56% más hasta septiembre

Meliá Hotels International ha presentado sus resultados correspondientes a los nueve primeros meses de 2014. La compañía afirma que, en un contexto positivo para el turismo internacional, y sobre todo para España en el segmento vacacional, registró un beneficio neto atribuido de 34,9 millones de euros, un 56% más que en el mismo periodo de 2013.
Todos los datos acreditan la positiva evolución del negocio hotelero, con un incremento global del 12,6% del RevPAR (Ingreso Medio por Habitación disponible) especialmente meritorio por atribuirse en su mayor parte (70%) a incrementos de precio medio, por encima de los incrementos registrados en ocupación. Ello favoreció una mejora de todos los márgenes del negocio y un crecimiento del Ebitda subyacente del 20%, (descontando las plusvalías por rotación de activos) que fueron menores que en el mismo periodo de 2013.
Entre las causas que impulsaron esta positiva evolución, especialmente en un trimestre como el tercero, donde los hoteles de la División Mediterráneo – que incluye las Islas Canarias – generan la mayor parte de su resultado operativo, el Grupo identifica claramente su liderazgo en el segmento de hoteles vacacionales, el que mejores resultados registra un año más, y su consiguiente capacidad para optimizar la gestión de hoteles urbanos mediante clientela y oferta combinada y de ocio, también en las ciudades.
Igualmente, Meliá Hotels International atribuye a la extraordinaria progresión en las ventas a través de sus canales directos –fundamentalmente melia.com- que crecieron un 24,1% hasta octubre, la mejor evolución observada en casi todas las divisiones, aún más acusada en el caso de hoteles como los nuevos ME de Europa, donde los canales online generan casi el 90% de las ventas, con un peso destacado de melia.com.
Meliá siguió profundizando en su estrategia de internacionalización, focalizando las incorporaciones realizadas hasta la fecha (17 nuevos hoteles) en mercados como Latinoamérica, Medio Oriente, Asia-Pacífico y Estados Unidos, fundamentalmente. La Compañía es optimista y revisa al alza su previsión de RevPAR para el conjunto del ejercicio, que apunta ya hacia un crecimiento global de doble dígito bajo.
ME Mallorca.

ME Mallorca.
En materia financiera, la Compañía acredita la reducción hasta septiembre de 61 millones de deuda, habiendo reducido 65m€ frente a la reportada en el primer semestre, a pesar de algunos factores que lastraron este apartado, como la devaluación del Bolívar venezolano entre otros. Las vías para conseguirlo han sido fundamentalmente una mayor contribución de las unidades de negocio, las entradas de caja por venta de activos o la conversión de 18,5 millones del Bono Convertible, líneas en las que Meliá seguirá profundizando para alcanzar sus objetivos de reducción de deuda marcados para el final del presente ejercicio. Respecto al coste de la deuda, la Compañía espera mantenerlo ligeramente por debajo del 5% durante el ejercicio.
Mejora en todas las divisiones
Una vez más, Meliá Hotels International puede reportar una mejora en todas sus divisiones, incluido España-hoteles urbanos. La Compañía vuelve a presentar una extraordinaria evolución del negocio en Américas durante los primeros 9 meses, con un incremento del Ingreso Medio por Habitación (RevPAR) del 19,7%, un 76% del cual proviene de mejora de precios, focalizada sobre todo en el primer semestre, donde la demanda en los resorts de República Dominicana y México es más alta.
Destacable asimismo sigue siendo la tendencia en los resorts Paradisus de México, especialmente el Paradisus La Perla, de Playa del Carmen, cuya positiva ocupación y éxito en el segmento de grupos de negocios le permitió registrar un incremento del 36,3% en su RevPAR, y el Paradisus Cancún, que registró una mejora del 21% del RevPAR un año después de su cambio de marca. La división protagonizó además el mayor incremento de las ventas a través de los canales directos, sobre todo melia.com, que fue del 38% en Américas.
En segundo lugar, la división “ME Europa” incrementó su RevPAR en un 23,5%, relacionado en parte con el alza en las ventas a través de los canales directos como melia.com, pero también con la notable evolución de los hoteles de esta marca en Europa: +19,4% en ME London, con un récord de ingresos en septiembre, o +20,2% en Madrid, y muy especialmente de los hoteles renovados y reposicionados en esta marca como el incremento del 43% registrado en el ME Mallorca (Magaluf) o el del 203% en el también renovado ME Ibiza, que hasta el año pasado llevaba la marca Sol.
La tercera posición la ocupa la división vacacional por excelencia de la Compañía, Mediterráneo, que incluye en su perímetro los resorts de ambos archipiélagos y las costas peninsulares españolas, fundamentalmente. La división registró un excepcional incremento del 13,7% en su Ingreso Medio por Habitación (RevPAR) gracias a la positiva evolución de los precios y las tasas de ocupación, en una buena temporada para el sector turístico vacacional español, con 52 millones de visitantes hasta septiembre, un 7,4% más). Especialmente positiva fue la evolución de los hoteles de las Islas Baleares, incluidos de manera destacada los hoteles integrados en el proyecto Calviá Beach, de reposicionamiento del destino Magaluf, que mejoraron significativamente su aportación al resultado operativo de la Compañía, o en la costa peninsular, el Meliá Atlántico Isla Canela, con un 19% más de RevPAR.
En la zona EMEA, la división que agrupa los hoteles Gran Meliá de España, y los hoteles de Europa, Medio Oriente y África, registró un saludable incremento del 4,9% RevPAR hasta septiembre, casi íntegramente imputable a mejora de precios (en un 81%). Especialmente destacable fue el desempeño de los hoteles como el Gran Meliá Don Pepe de Marbella, cuya exitosa estrategia de diversificación y segmentación le permitió registrar una tarifa media nunca antes alcanzada durante el mes de agosto, y el Gran Meliá Palacio de Isora, en Tenerife, que hasta septiembre ha conseguido ya un Ebitda de 10 m€, consolidándose como el primer hotel español por contribución al Ebitda. Los hoteles urbanos de Barcelona y otros como el Gran Meliá Fénix de Madrid se beneficiaron por otra parte, de la llegada de importantes congresos profesionales, en un marco de cierta recuperación del segmento corporativo y de Grupos de Negocios.
Por su parte, los hoteles de Paris mejoraron su RevPAR gracias a las mejoras y reformas implementadas, así como a la estrategia de potenciación de los canales on-line, que han permitido una mejora del RevPAR del 9%, y en Alemania, la mejora – casi en su totalidad atribuible a precio- fue del 5,2%, gracias en parte a la celebración de importantes ferias bianuales en Dusseldorf, donde la Compañía ha reforzado su portfolio, y la Oktoberfest de Munich. Meliá Vienna, por su parte, que acaba de recibir el premio de la industria hotelera europea (European Hospitality Awards) al “Mejor Hotel de nueva construcción abierto en 2014” superó también las previsiones de ingresos contenidas en el estudio de viabilidad.
En el reino Unido también se observa el fortalecimiento de la estrategia a través de los canales directos y especialmente melia.com, que ya representa el 25% del total de ingresos de hotel.
Por lo que respecta a España (división hoteles urbanos) la evolución hasta septiembre refleja un cambio de tendencia ya consolidado y cada vez más firme, que impulsó un alza del 7,8% en el RevPAR, explicado en un 50% por precio. La evolución fue especialmente notoria en los hoteles con una doble segmentación para viajes de ocio y de negocios, con hoteles como el Meliá Alicante o el Meliá Lebreros, en Sevilla, con el exitoso concepto Urban Pool, demostrando una vez más que el expertise “vacacional” de Meliá puede beneficiar a los hoteles urbanos a través de la captación de viajeros de vacaciones y escapadas. Las ventas a través de Meliá.com también se incrementaron en España en torno al 12% hasta septiembre.
Lobby del Meliá Lebreros.

Lobby del Meliá Lebreros.
La recuperación fue general en los diversos segmentos (Individual, Grupos, Ocio y Negocios) con la única nota negativa del segmento de tripulaciones y pasajeros de líneas aéreas en tránsito; ello afectó sobre todo a los hoteles cercanos al aeropuerto de Madrid y hoteles del extrarradio, debido a que la mejora del número de pasajeros del aeropuerto se produjo sobre todo en los vuelos de bajo coste.
En el ámbito de Expansión, el “pipeline” de la Compañía incluye ya 63 hoteles con 16.800 habitaciones, todos ellos en régimen de gestión o alquiler, consolidando la estrategia del grupo de ir hacia un modelo de negocio cada vez más basado en la gestión. Este enfoque y la sólida trayectoria del Grupo como empresa familiar con poderoso expertise en gestión hotelera (propia y para terceros) constituyen una ventaja competitiva añadida para su expansión en mercados emergentes tan importantes como Medio Oriente y Asia-Pacífico.
El Vicepresidente y Consejero Delegado de Meliá, Gabriel Escarrer, expresó la satisfacción de toda la Compañía por la positiva temporada y por la recuperación que comienza a ser una realidad consistente en España, poniendo de manifiesto que “ nuestra evolución en los distintos mercados constata una vez más el valor de la transformación estratégica, cultural, y tecnológica, que Meliá Hotels International está realizando desde el comienzo de la reciente crisis económica, que le ha permitido resistir y fortalecerse en los años más duros de la misma, para afrontar el proceso actual de recuperación con fortalezas consolidadas como su amplia segmentación y presencia internacional, y su poderosa estrategia comercial, cada vez con un foco más importante en el mundo digital”.