El lanzamiento del Apple Watch el próximo 24 de abril no cogerá desprevenida a la industria turística. Cadenas hoteleras y aerolíneas tienen ya a punto sus aplicaciones propias para este nuevo dispositivo, rodeado aún de mucha incertidumbre sobre si será un éxito o un fracaso.
Lo cierto es que el nuevo paso de Apple hacia la tecnología wearable ha creado una gran expectación.
Y eso a pesar de que los relojes con sistema Android fueron lanzados al mercado meses atrás y son más baratos: 200 euros de media frente a los 350 que costará el Apple Watch más barato.
En cualquier caso, estos nuevos relojes inteligentes no dejan de ser una prolongación del smartphone, ya que necesitan estar sincronizados con el teléfono del usuario para conectarse a internet, recibir notificaciones, etc.
El tamaño reducido de su pantalla puede ser un hándicap. Sin embargo, recibir ciertas notificaciones y avisos en la muñeca, así como consultar y/o mostrar determinados datos, puede ser mucho más práctico y rápido respecto a un smartphone.
¿Volverá Apple a revolucionar el turismo del mismo modo que lo hizo en el año 2007, cuando lanzóel primer iPhone?
Uso más rápido de las tarjetas de embarque
Según explica easyJet, "el Apple Watch ha sido diseñado para ofrecer notificaciones personalizadas a los pasajeros".
Y en este sentido, "varios expertos de la industria creen que uno de los aspectos más emocionantes de esta nueva tecnología portátil será su capacidad de ofrecer a los usuarios información clave de una manera más accesible y más sencilla", según añade la aerolínea.
De este modo, el reloj se conectará con la aplicación de easyJet, que proporcionará al pasajero información personalizada sobre su vuelo en tiempo real.
"Uno de los principales beneficios de esta aplicación serán las tarjetas de embarque con el sistema Passbook, que permitirán su uso más rápido y conveniente en todo el aeropuerto", explica easyJet.
La herramienta Glances (vistazos, en español) otra de las características principales del Apple Watch, informará y recordará a los pasajeros la información clave de su viaje.
Esto incluirá información previa a su salida, detalles de su check-in, información sobre el cambio de divisas, la previsión meteorológica en su destino y el estado de su vuelo en tiempo real, basándose en la herramienta de seguimiento Flight Tracker de easyJet.
Glances incluso mostrará al pasajero el mejor momento para embarcar en el avión con una función práctica de cuenta atrás. Estas notificaciones serán enviadas directamente al dispositivo y el usuario las recibirá con un suave toque en su muñeca.
Los pasajeros también podrán twittear y publicar en Facebook las diferentes etapas de su viaje directamente desde la esfera de su reloj.
Cadenas hoteleras
Por su parte, la aplicación del grupo hotelero Accorpara Apple Watch funcionará como "prolongación de la aplicación de los smartphones", según informa esta cadena hotelera.
Así, los clientes podrán ser informados del e-check in; acceder a informaciones sobre sus reservas (fecha de llegada, número de noches, número de personas); tener información sobre los servicios del hotel (wifi gratuito, aparcamiento, spa, piscina); acceder a mapas interactivos, itinerarios para llegar al hotel, informaciones meteorológicas...
Mientras, la cadena hotelera Starwood ha anunciado que su app para el reloj Apple permitirá usar dicho dispositivo como la llave de la habitación, sin necesidad incluso de pararse en recepción.
Por su parte, Marriott International posibilitará que el Apple Watch pueda utilizarse para pagar en la recepción de sus hoteles, ya que estará sincronizado con el sistema Apple Pay.
Así, será una alternativa al pago en metálico o con tarjeta de crédito. Podrá usarse en los hoteles de las marcas The Ritz-Carlton, Edition, Renaissance Hotels y Marriott Hotels.
Otras compañías de la industria turística que tienen preparadas aplicaciones específicas para el Apple Watch son la agencia online Expediay el servicio de alquiler de vehículos con conductorUber.
La batalla por una recomendación es dura y se libra a diario. Cada detalle, cuenta. Cada cliente es una potencial campaña de publicidad. La excelencia, por sí sola, a veces no basta. Hay que sorprender, motivar y fidelizar en busca un cariño que incite a dar un paso más. Porque hace tiempo que dejamos de ver los hoteles por catálogo. Si hay una mancha en la moqueta o un agujero en la sábana, no lo ve el cliente; lo vemos todos. El listón de la exigencia está al máximo: el margen de error no ha bajado, sino que directamente ha desaparecido. Es el escenario ideal para un cliente que cada vez espera más.
El pasado mes de febrero se cumplían 15 años del nacimiento de Tripadvisor, la fórmula planteada por Stephen Kaufer en el año 2000 para poner fin a la opacidad de la oferta y la aleatoriedad del éxito al contratar las vacaciones. Hoy es su criatura,valorada en 11.500 millones de euros, con 315 millones de usuarios mensuales y más de 200 millones de opiniones en 45 países, quien marca el ritmo global de la reputación online de hoteles y restaurantes. Y quieren más. La mayor web de viajes del mundo apunta ahora a sus competidores en el ámbito de las reservas online con TripAdvisor Instant Booking, herramienta ya operativa en Estados Unidos que llegará a nuestro país a lo largo de 2015.
¿Cuál es el secreto del éxito? En declaraciones aEl Huffington Post, Blanca Zayas, directora de comunicación de TripAdvisor en España, afirma que la personalización y la velocidad han sido prioritarios en una trabajo cuyo mayor escollo era el miedo. Muchos negocios no estaban preparados para leer lo que se escribía sobre ellos. "Hacemos mucha formación con gente que se siente un poco perdida, para que aprenda a gestionar su perfil. Hemos trabajado para que entiendan que no solo es una herramienta para el usuario, sino también para los profesionales".
Ya quedan muy pocos románticos que se niegan a mirar lo que se dice de ellos. Pocas opiniones quedan sin respuesta. TripAdvisor, Booking, HolidayCheck... No solo hay que estar en todos, sino que hay que aprovecharlo. Li Peng, director de distribución y e-commerce del grupo Six Senses, destaca la importancia de "optimizar esa presencia, ganar visibilidad y atraer nuevos clientes", una estrategia que equipara en importancia al SEM (Search Engine Marketing) y el SEO (Search Engine Optimization) de cualquier compañía que opere en Internet.
El impacto de la opinión es tal que los establecimientos más pudientes han tenido que invertir en programas que aglutinen todo lo que se dice de ellos en cada uno de sus escaparates digitales. Es el caso de la cadena Meliá, que cada día compara sus puntuaciones en todos sus servicios con los de la competencia. "Comparas tu puntuación en limpieza, atención al cliente, gastronomía... Ves dónde destacas y dónde tienes que cambiar algo", cuenta Sergi Uriol, director del hotel Tryp Barcelona Apolo.
Pero el fenómeno no es exclusivo de restaurantes y hoteles. También ha cambiado la vida de las agencias de viajes, turoperadores e incluso de las oficinas de turismo. Corea del Sur, con su campaña Imagine your Korea, y Argentina son dos de los países que más están apostando tanto por las redes como por cuidar la presencia de sus establecimientos.
"En Argentina hemos implementado un plan internacional de marketing llamado ConectAR para fomentar la conversación con el turista bajo el lema Argentina por vos. Ahora es fundamental buscar experiencias y documentos reales", explica María José García, jefa de prensa de la Oficina de Turismo de Argentina en Europa.
ESTRATEGIAS PARA TODOS LOS GUSTOS
Tan importante es conseguir opiniones positivas como evitar las malas. "Tres comentarios negativos seguidos son diez clientes que no contratan". Así de tajante se muestra Sergi Uriol, quien afirma que hay que anticiparse al capón. "Si sabes que hay un problema tienes que dar la cara y resolverlo en el acto, antes de que se marche. Si no, ya no puedes hacer más que disculparte y tratar de que te dé una segunda oportunidad", añade.
Sergi es uno de tantos hoteleros que responden personalmente a todas las críticas, buenas y malas. La reputación online ya va en sus objetivos. La respuesta personalizada es la base, el comportamiento más extendido en todos los establecimientos para fidelizar a los contentos y acercarse los que no disfrutaron tanto. A partir de ahí, hay ideas para todos los gustos. Están los innovadores que celebran el número uno grabando un vídeo, los tradicionales que lo apuestan todo al trato personalizado en estancia, saludo del director incluido, y los más agresivos, con estrategias de filtros e incentivos estudiadas al milímetro. ¿De qué hablamos?
Dar propinas o extras a los empleados que sean citados en críticas positivas.
Poner ordenadores o iPads en el hall e invitar a escribir una crítica a los clientes más contentos en el momento del check-out. A veces incluso se les acompaña y se les ofrece un cocktail.
Ofrecer descuentos o regalos en próximas estancias a cambio de escribir una opinión.
Contratar a personas para escribir y conseguir opiniones positivas falsas.
Sobre la primera de ellas, TripAdvisor no pone inconveniente. A la pregunta sobre la peligrosidad de que los empleados pidan a sus familiares y amigos que escriban para sacarse un sobresueldo, la compañía responde con otra pregunta. "¿Malo? ¿Por qué? Nos parece fenomenal que se premie la excelencia de los empleados. Lo demás son trampas, y ese fraude lo perseguimos, lo detectamos y el
único perjudicado sería el hotel".
Las siguientes dos opciones ya se acercan al límite. Algunos establecimientos caminan como equilibristas entre la fidelización y la mera caña de pescar. Sugerir al cliente satisfecho que te acompañe a un ordenador es de por sí violento, pero se sofoca con una rica bebida. Los loyalty services o la creación de clubes que ofrecen descuentos y otras ventajas a sus socios son una eficaz herramienta para generar el vínculo, pero cribar a través del email a los que salieron encantados de los que no, y ofrecer la posiilidad de recomendar el establecimiento solo a los primeros a cambio de un futuro regalo... Eso ya no vale.
Unos lo hacen a sabiendas y otros, por inocencia o desinformación, pagan la novatada. A unos les pillan y a otros no. En cualquier caso, TripAdvisor es tajante. Cualquier incentivo, por pequeño o bienintencionado que sea, está penalizado. Si se detecta un comportamiento irregular, el establecimiento es amonestado de forma privada bajo la condición de abandonar esa práctica y con el consecuente borrado de los comentarios provenientes de dicha estrategia.
Por último está el fraude por el fraude. La búsqueda de la opinión falsa incluso pagando. Existen profesionales capaces de burlar a los cientos de ojos expertos de TripAdvisor. Eso sí, en el caso de ser descubiertos la amonestación será pública con un cartel rojo de tramposo. Demasiado riesgo.
CÓMO SE COMBATEN LAS OPINIONES FALSAS
La diferencia entre TripAdvisor y otros sites de referencia es que todos pueden comentar, no sólo aquellos que pueden demostrar que han estado en el lugar del que hablan. Toni Raurich, responsable de estrategia y alianzas de Booking, pone en valor el hecho de contar con 44 millones de comentarios escritos por quienes han hecho una reserva a través de su web. "Nos aseguramos de que sean reales porque es fundamental", argumenta como clave de su liderazgo mundial en reservas online.
Sin embargo, la política de la compañía del pájaro de ojos saltones es totalmente contraria a la factura. "¿Por qué solo puede comentar el que paga? En cada reserva hay más de una experiencia. Todo el mundo tiene derecho a compartir su opinión", explica su directora de comunicación en España antes de repasar los tres mecanismos contra el fraude en las críticas.
Filtros automáticos que se actualizan con regularidad. Detectan patrones de comportamiento más allá de la IP o la validación del correo electrónico. Todo aquel que trata de cometer fraude deja atrás un rastro digital.
Un equipo de investigación de 250 personas con experiencia en el fraude online. Se analiza caso por caso cada vez que llega una alerta.
La gestión de cada establecimiento. El propietario puede denunciar aquellas opiniones que puedan probar que son falsas o malintencionadas.
CÓMO LEER LAS CRÍTICAS
Si bien Booking puede resultar más fideligno por definición, las puntuaciones de sus mejores hoteles suelen coincidir con las de TripAdvisor. En cualquier caso, además de la investigación, los mecanismos de verificación y de la propia autorregulación, existen pequeños trucos para salir de dudas en aquellos casos en los que todo lo anterior no sea suficiente. ¿De quién hay que fiarse?
Cuanto más volumen, más fiable. Un establecimiento con un gran número de comentarios da poco margen de maniobra a la trampa.
Críticos activos. Otro modo de detectar un intento de fraude es ver cuántas opiniones tienen los críticos de ese establecimiento. Si hay muchos debutantes con una sola, sospecha. A más actividad, más fiabilidad.
Filtrar por tipo de viajero. Mira si quien escribe tiene tu perfil. Un gran hotel para una familia con niños puede resultar espantoso para una pareja.
El grupo yihadista Estado Islámico (EI) ha arrasado este jueves con el sitio arqueológico asirio de Nimrud, en Irak, según un comunicado del Ministerio iraquí de Turismo y Antigüedades.
Los yihadistas han empleado maquinaria pesada para destruir esta ciudad arqueológica del siglo XIII a.C., ha añadido el departamento gubernamental.
El Ministerio ha condenado estas "acciones criminales" y ha solicitado al Consejo de Seguridad de la ONU que celebre una reunión urgente para aplicar sus decisiones respecto a Irak.
"Irak representa la primera línea de defensa contra el EI y es necesario cesar esta situación dramática por la que está pasando el mundo civilizado y hacer frente juntos a este ataque a la cultura y la humanidad", agregaron las autoridades.
Por su parte, Yonadam Kanna, político iraquí de etnia asiria, ha declarado a Reuters que con a destrucción de Nimrud el EI pretende también ocultar el saqueo y venta de muchas piezas arqueológicas.
"Este nuevo ataque contra el pueblo iraquí es una prueba más de que la limpieza cultural de que es objeto Irak no se detiene ante nada ni ante nadie", ha subrayado Bokova en un comunicado.
"No podemos permanecer en silencio. La destrucción deliberada del patrimonio cultural constituye un crimen de guerra. Hago un llamamiento a todos los responsables políticos y religiosos de la región a alzarse contra este nuevo acto de barbarie y recordar que no existe justificación política ni religiosa alguna para destruir el patrimonio cultural de la humanidad", ha añadido.
Irak, un legado cultural en juego
Nimrud, junto al río Tigris, a unos 30 kilómetros al sureste de Mosul, fue construida alrededor del 1250 antes de Cristo. Conocida como Calaj o Kalju, cuatro siglos después se convirtió en la capital del Imperio nuevo asirio, en su día el más poderoso del mundo, que se extendía por los actuales Egipto, Turquía e Irán.
Muchos de sus monumentos fueron trasladados hace años por los arqueólogos a algunos de los museos más importantes del mundo, como el British Museum, que alberga sus toros alados. Cientos de piedras preciosas y piezas de oro procedentes de sus excavaciones se encuentran en Bagdad.
Sin embargo, aún quedaban las ruinas de la ciudad, excavadas desde el siglo XIX, que han sido ahora pasto de los yihadistas.
El pasado 26 de febrero, el EI difundió un vídeo por internet que mostraba cómo destruían decenas de figuras del Museo de la Civilización de Mosul en Irak, entre ellas alguna de la época asiria (siglo VIII y VII a.C.).
Uno de los yihadistas que aparecía en el vídeo justificó ese acto de vandalismo al asegurar que los pueblos de la antigüedad adoraban a ídolos "en vez de a Alá" y que el mismo profeta Mahoma destruyó con sus propias manos otras figuras de ídolos religiosos.
España figura en el top 5 de los destinos europeos que más grupos deturistas chinos recibirán los próximos días durante la celebración del Año Nuevo chino o Fiesta de la Primavera, según apuntan los operadores turísticos.
Se trata de la festividad del año más importante del calendario chino por lo que millones de personas aprovechan para viajar a casa de sus familiares, aunque cada vez más ciudadanos de China también salen de viaje al extranjero por estas fechas.
La fiesta arrancó el 19 de febrero –se celebra el inicio del Año de la Cabra- y según apunta el Ministerio de Transporte de China los desplazamientos aumentarán un 3,4% durante las vacaciones de este año, las más largas para los chinos.
“Miles de turistas chinos viajarán en grupo durante este Festival de la Primavera a Europa y las cifras aumentan año tras año”, según explica el operador turístico Kuoni.
Francia, Italia, Suiza, Alemania y España serán los cinco destinos europeos más visitados por losgrupos de turistas chinos durante estas vacaciones.
Además de los viajes en grupo, también aumenta el número de turistas chinos que viajarán al extranjero por su cuenta durante estas fiestas.
El destino número 1 de estos viajeros independientes será Tailandia, seguido de Hong Kong, Singapur, Australia e Italia, según apunta Kuoni.
España, destino top 5 en el Año de la Cabra Chino
Chinese Friendly
En España, varias empresas turísticas se preparan para recibir a los turistas chinos durante los próximos días.
Por ejemplo, la cadena hotelera Silkeninforma que seis de sus hoteles han sido reconocidos comoChinese Friendly, tras adaptar sus servicios a las costumbres y necesidades de este tipo de viajero.
Se trata de los hoteles Puerta América de Madrid, A-Andalus de Sevilla; Domine de Bilbao y los barceloneses Silken Diagonal, Ramblas y Gran Havana.
“Los seis hoteles ofrecen detalles imprescindibles para estos viajeros, como son prensa diaria y canal de televisión chino, zapatillas y 'kettle' en las habitaciones”, explica Silken.
“Además, el personal de Silken ha recibido formación en materia de historia china, sociedad, formas de turismo, expectativas del cliente, idioma, protocolos de comunicación u hospitalidad, entre otros aspectos”, añade la cadena hotelera.
Según apunta Silken, el turismo chino es uno de los segmentos donde la cadena está registrando unmayor crecimiento en los últimos tiempos.
“El pasado año nuestros hoteles vivieron el boom de las reservas chinas y las previsiones son altamente positivas para 2015. Un ejemplo de ello es el Hotel Silken Puerta América de Madrid, que en 2014 alcanzó la cifra de 7.118 reservas de turistas chinos, lo que supuso un incremento de un 51% respecto al año anterior”.
Llegadas de turistas chinos a España. Tabla: Turespaña. CLICK PARA AMPLIAR IMAGEN.
Cifras y tendencias del turismo chino en España
En 2014, España recibió cerca de 280.000 turistas procedentes de China, un 10% más que en 2013, por lo que se trata de un mercado emergente aún para nuestro país.
Según el Annual Report of China Outbound Tourism Development 2014 de la China Tourism Academy, el índice de satisfacción del turista chino que viajó a España fue del 80,94 (muy satisfecho), superior a la media de todos los que viajaron al extranjero (78,88).
En sus fichas ejecutivas de mercados emisores, Turespaña apunta que las principales tendencias del mercado emisor chino para los próximos años son
crecimiento como emisor turístico, especialmente de las ciudades secundarias
aumento del peso relativo de sus viajeros FIT (Free and Independent Traveler)
aumento de la cuota de mercado de las OTA (Online Travel Agency)
importancia creciente de las redes sociales como herramienta de promoción turística
Por otra parte, según las estadísticas de Global Bluede pagos con tarjetas de crédito en 2013, el90% de los realizados por turistas chinos se concentraron en las ciudades de Madrid y Barcelona.
Cabe apuntar que España es mencionada en el 5,4% de los casos cuando se pregunta a los ciudadanos chinos sobre destinos turísticos que les gustaría visitar.
"En el período 2012-2013 se registró un crecimiento del 35,2% en la llegada de turistas chinos a España, frente al aumento del 23,4% que se registró en Francia. De ahí que España comience a estar de moda en China", explica David George Ferrán Priestley, director de la Oficina Española de Turismo en Pekín. Ver también La marca España en los mercados emergentes, un terreno virgen.
Facebook llegó primero y todos nos adentramos lentamente en una nueva realidad social. Después llegó Twitter, que rápidamente se reveló como un medio esencial para hacer oír tu mensaje. Ahora surgen tantos nuevos canales sociales cada día que los hoteleros se preguntan cuáles son los más importantes y en los que hay que estar para fidelizar al cliente.
Si estar activos en las redes sociales es importante para todos los sectores, para el hotelero lo es especialmente, ya que estos canales tienen un alcance inmenso: los que integran el top 5 (Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn e Instagram) suman más de 2.500 millones de usuarios.
Con los compradores que cada vez más acceden a estas redes para las fases de inspiración, búsqueda e incluso reserva, es más importante que nunca asegurarse de que el hotel se está comunicando con los viajeros en una amplia variedad de estos canales.
Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn y Google suman más de 2.500 millones de usuarios.Imagen Shutterstock
He aquí unos fáciles consejos para conocer los componentes más importantes para tener un perfil de éxito en Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn y Google+.
Facebook
- Muestra personalidad. Deja que la historia única de tu hotel destaque cuando escribas en el perfil, y crea tu propia voz cuando te comuniques con los clientes.
- Aprovecha las aplicaciones multimedia de Facebook que permiten a los clientes potenciales reservar directamente, ver recursos, hacer tours virtuales, conseguir promociones especiales y más. Las apps se pueden instalar fácilmente y adaptar a cada hotel.
- Revisa tu ficha de Facebook, ya que esta red social te da acceso a multitud de métricas de cómo se han comportado tus posts, las características demográficas de tu audiencia, el mejor momento para subir un post y más. Dedica un tiempo cada semana a revisar qué está funcionando con tu público y qué no.
Twitter
- Utiliza fotos y videos en tus tuits, lo que hará que sean más retuiteados en un 35% y un 28%, respectivamente. Con el nuevo diseño de Twitter las fotos y los videos se muestran mucho más grandes que antes y de manera más prominente, así que aprovéchate tuiteando impresionantes fotos y videos de tu hotel.
- Usa hashtags. Los estudios también demuestran que los tuits con ellos reciben de media un 16% más de retuits y favoritos. Puedes utilizar los hashtags de maneras diferentes, por ejemplo, creando uno con el nombre de tu hotel para ayudar a los clientes a encontrar fácilmente eventos realizados en sus instalaciones, o ver qué tienes para ofrecer, además de ayudar a construir tu reconocimiento de marca. Por otro lado puedes usar hashtags más generales que identifiquen el destino en el que se ubica el hotel o el segmento de actividad para llegar a una audiencia más amplia, incluyendo a viajeros que no están buscando necesariamente tu hotel pero que así pueden leer tu tuit y fidelizarse.
- Muestra tu personalidad con tuits atractivos y convincentes. Es el momento de utilizar el humor y ser más personal.
Instagram
- Sube fotos que representen la historia de tu hotel. Instagram es una buena plataforma para mostrar los servicios únicos del hotel y sus instalaciones a los compradores de viajes. Cuelga una amplia variedad de fotos y videos que les “hablen”, desde fotos de comida a majestuosos escenarios. Sé único y experimenta con tu contenido de fotos, ya que aparecerá en tus álbumes.
- Acuérdate de compartir contenido generado por los usuarios. Compartir las fotos de los clientes es una excelente manera de añadir más contenido al álbum de Instagram de tu hotel. Etiqueta a los clientes en tus imágenes para que sepan que las has compartido, y agradéceles que hicieran tan buenas fotos, ya que muchas veces son tus mejores clientes y mostrarles tu agradecimiento en Instagram es una buena forma de fomentar las relaciones con clientes significativos.
- Asegúrate de crear concursos para tus seguidores, ya que son una buena manera de conseguirlos y de mantener fieles a los antiguos. Con seguidores subiendo fotos y etiquetándolas con el nombre de tu hotel y un hashtag único del concurso, puedes generar una distribución generalizada del contenido del establecimiento.
LinkedIn
- Mantenlo más enfocado al negocio. La gente generalmente no espera encontrarse una página de LinkedIn para cada hotel de una cadena, ni quiere actualizaciones y posts desde el punto de vista de toda la empresa en relación con la marca o en nombre de sus hoteles en una sola página. Como embajador de la marca cuenta historias sobre los hoteles destacados, revelando los rasgos que mejor representan el ADN de la marca. Destaca los eventos interesantes para grupos especiales que hayan tenido lugar en el hotel, eventos privados y entrevistas en video con los ejecutivos de la empresa, porque son los contenidos más populares.
- Publica el material que tenga más probabilidades de ser compartido entre las redes de tu audiencia. Antes de colgar un post, pregúntate si te sería útil o interesante encontrarte con esa actualización.
- Trata tu página de LinkedIn de manera diferente a tus otras redes sociales cuando publiques actualizaciones. LinkedIn es donde los profesionales se reúnen para hacer networking y compartir información relevante para la industria. Tiene un serio ambiente de negocios y tus posts han de reflejarlo.
Google+
- Compensa si subes buen material. Las fotos en Google+ reciben la mejor fidelización de todas las redes. Aproximadamente la mitad de los posts que se cuelgan en ella son fotos y también reciben más feedback (+1s, comentarios y son compartidas) entre todo el contenido colgado en Google+. No hay mejor manera de contar la historia de tu hotel que con rico contenido visual, ya que el 93% de la gente dice que ése es el factor que más influye en sus decisiones de compra. Incorporar fotos que abarquen todos los aspectos de la historia del hotel incluyendo, pero sin limitarse a ello, las habitaciones, los restaurantes, lobbies, business centers e incluso interesantes atractivos locales.
- Tu éxito no se basa sólo en tus seguidores. Las páginas de Google+ incluyen un contador de visitas que te informa de cuántas ha recibido tu perfil. Resulta importante darse cuenta de que el número de seguidores no es equivalente al de visitantes. Para que la historia de tu hotel sea compartida en la web, quieres una fidelización real, no sólo que te visiten.
- Convierte tus fotos en un folleto digital. Al clasificar tus fotos en álbumes puedes presentar diferentes servicios del hotel como en un folleto de producto y mostrar las numerosas historias que el hotel brinda a los compradores de viajes.
Para finalizar, en el blog de Leonardo nos recuerdan que nuestros contenidos tienen el potencial de llegar a millones de compradores de todo el mundo si ponemos la correcta cantidad de tiempo y esfuerzo en las campañas en redes sociales. El social media es poderoso, por lo que debemos utilizarlo estratégicamente para distribuir los mensajes adecuados dirigidos a la mayor audiencia posible para ampliar el alcance de nuestro hotel.
