Segway® lanza una gama de bicicletas eléctricas

Segway ha seleccionado los mejores componentes para su nueva línea de bicicletas eléctricas en base a su conocimiento y experiencia en soluciones de transporte personal eléctrico.

A partir de primeros de marzo Segway España iniciará la comercialización de dos modelos de la nueva gama: una bicicleta de montaña y otra urbana que vienen a ampliar la familia de los transportadores personales eléctricos de Segway. 

Esta nueva gama va dirigida a ciclistas de todas las edades que valoran los medios de transporte eficientes, ágiles, silenciosos, de suave desplazamiento, respetuosos con el medio ambiente, de alta calidad y rentabilidad.

Conocida mundialmente por su dilatada experiencia en el mundo del transporte personal eléctrico, Segway debe su renombre principalmente al desarrollo de la tecnología de estabilización dinámica del Transporte Personal Segway®. La reputación de la compañía se ha consolidado desde entonces por su consistencia en proveer el mercado de soluciones seguras, duraderas y de bajo consumo energético.

La nueva gama de bicicletas eléctricas combina la calidad y la fiabilidad propia de los productos de transporte personal de Segway con la flexibilidad que los usuarios esperan de una bicicleta eléctrica. La amplia experiencia de Segway en su sector ha sido clave a la hora de seleccionar los mejores componentes para sus nuevos productos, como lo son los sistemas de asistencia al pedaleo de Bosch o los sistemas de transmisión, de cambios y los frenos hidráulicos de Shimano. Todas ellas montan un motor central para un perfecto equilibrio y mayor maniobrabilidad.

Los sistemas de asistencia al pedaleo de Bosch están formados por diversos componentes (un motor central, batería, ordenador de a bordo y cargador) que están diseñados para integrarse totalmente en la bicicleta y funcionar como uno solo. Los motores centrales de Bosch son reconocidos por su eficiencia, durabilidad y rendimiento. Aportan potencia a la transmisión de forma silenciosa sin afectar al equilibrio y garantizan al ciclista el máximo controlen pendientes pronunciadas y en rutas largas. Los sistemas de transmisión y de cambios y los frenos hidráulicos Shimano proporcionan una potencia de frenado óptima para maximizar la seguridad, a la vez que optimizan la integración de los cambios, la transmisión y la potencia para asegurar una conducción equilibrada y suave.

No es casualidad que esta nueva gama de productos Segway se dirija solamente al mercado europeo. Ron Keller, presidente de Segway Inc., ha declarado al respecto: "El mercado europeo de bicicletas eléctricas continúa su crecimiento y es increíblemente dinámico. Confiamos en que los europeos recibirán con entusiasmo las nuevas bicicletas eléctricas Segway".

INNOVA SOLUCIONES CREA UNA WEB-APP QUE PERMITIRÁ A LOS ESTABLECIMIENTO HOTELEROS CONOCER Y GESTIONAR EN TIEMPO REAL LA OPINIÓN DE SUS CLIENTES

 

 

-En menos de 30 segundos, y con un sistema táctil, muy intuitivo y sencillo, el cliente dará a conocer su experiencia percibida en la estancia en el hotel antes de que se marche.

La empresa andaluza Innova Soluciones ha creado y desarrollado una innovadora 'web-app' de Customer Experience (CX), KnowCX, que permite a las empresas conocer en tiempo real la opinión y percepción de sus clientes sobre la experiencia vivida por ellos en su estancia en el establecimiento.

La viralización de quejas de clientes en Redes Sociales es un hecho que perjudica notablemente a la imagen de marca y a la comercialización on line de servicios hoteleros.

La gestión en tiempo real de la experiencia de clientes permite a cada establecimiento tomar medidas correctoras y a tiempo sobre carencias detectadas en sus servicios. Con esta mejora continua de la satisfacción de los clientes, disminuirá el índice de quejas en redes sociales y se podrá controlar la viralización de las mismas.

KnowCX (www.knowcx.com) es una herramienta innovadora, por la cual en menos de 30 segundos los clientes podrán dar a conocer su percepción del servicio recibido y la empresa lo recibe en tiempo real. Gracias a su sistema intuitivo, rápido y sencillo para recoger el feedback de los huéspedes, se consigue que el número de los mismos sea mucho más elevado en relación a los sistemas tradicionales de cuestionarios.

Así, a través de KnowCX, en la empresa se coloca la opinión de los clientes en un puesto de importancia relevante al poder ir generando, midiendo y siguiendo un indicador del nivel de Customer Experience (CX).

El acceso a la herramienta será vía 'tablets' ubicadas en lugares estratégicos, por ejemplo en el check-out en la recepción del hotel, de manera que se aproveche ese lugar y momento de espera del cliente, para capturar su feedback de lo que ha

percibido en su estancia en el hotel. En menos de 30" el cliente da su feedback, el sistema procesa las respuestas y va generando informes y alertas a los responsables del hotel.

Estas preguntas estarán previstas por el establecimiento hotelero, o conjuntamente con Innova Soluciones, y se presentarán a los huéspedes en varias modalidades (preguntas fijas y/o rotatorias), pero con la novedad de la modalidad de un algoritmo inteligente, de manera que según sean las respuestas que vaya recogiendo la herramienta, así se presentarán las siguientes preguntas para profundizar más en algún posible problema de cara al cliente, con el objetivo de solventarlo lo antes posible.

KnowCX (www.knowcx.com) permite identificar junto con el hotel, el mapa de experiencia del cliente como las áreas claves o más sensibles dónde el cliente interactúa con dicho establecimiento, de manera que sean las áreas a analizar, medir y seguir (recepción; habitación; restaurante-buffet; spa;….). Los establecimientos podrán contar con la herramienta a partir de 49 euros/mes.

Entre los beneficios más relevantes que ofrece la herramienta KnowCX de Customer Experience (CX) se pueden destacar:

 Conocimiento continúo de la percepción de los clientes sin utilizar sistema invasivo de preguntas.

 Captura de un elevado número de feedback y de mayor calidad.

 Integra en la gestión interna del hotel el Customer Experience, desarrollando un indicador a poder evaluar, medir y seguir.

 Permite dar visibilidad de los feedback positivos en página web del hotel para mejorar imagen de marca online.

 Sistema de medición continua que permite identificar si los cambios implementados funcionan o no de forma muy rápida y ágil.

 Mayor lealtad de los clientes al lograr elevar el nivel de satisfacción.

 Mejora de ventas y resultados con un coste muy reducido.

 Personalización de la herramienta a imagen corporativa del hotel.

Retribución variable a directivos hoteleros en función de los comentarios online

Las opiniones online de los clientes adquieren cada vez más importancia como prescriptoras de futuras estancias de otros usuarios y las cadenas son conscientes de ello. De hecho las dos españolas más importantes las han incorporado como criterio de calidad para definir las retribuciones variables de sus directivos.

Meliá Hotels International y NH Hotel Group han sido pioneras en España al incorporar loscomentarios online de sus clientes dentro de los parámetros de calidad en los que se basa laretribución variable de los empleados que tienen derecho a ella. Ambas cadenas muestran así la importancia que conceden a las percepciones que sus huéspedes dejan plasmadas en internet o en las encuestas de satisfacción de los hoteles. Prueba de ello es que pueden llegar a ponderar para según qué cargos hasta el 20% de esas remuneraciones.

Meliá Hotels International

Y es que para Meliá, “la voz de nuestros clientes es vital para nuestra mejora continua, en un hotel, para una marca y para toda la compañía”, afirman desde la cadena. En este sentido, añaden, “entender, responder, mejorar y analizar es parte de nuestro proceso dentro del equipo de Guest Experience, tanto en hoteles como en las oficinas regionales y centrales. Todos somos parte de ese proceso porque nuestros clientes están en el centro de todo lo que hacemos”. (Ver: 'Meliá utiliza las opiniones online de clientes para la retribución variable de los directores de hotel', publicado por HOSTELTUR noticias de turismo).

Más de 3.000 personas en Meliá y 1.500 en NH tienen sus objetivos vinculados a las opiniones de los clientes. Imagen Shutterstock

Por ello la compañía comenzó hace seis años a monitorizar la reputación online de cada uno de sus hoteles de la mano de ReviewPro. El sistema, además de analizar los comentarios que los clientes dejan en la web y en las diferentes plataformas, permite comparar cada establecimiento con su propio set competitivo, con indicadores como el Revenue Generation Index (RGI) y el Quality Penetration Index (QPI).

Este año además la cadena ha cambiado el enfoque de la gestión de encuestas de clientes alojados con un nuevo indicador, el Net Promoter Score (NPS), que mide qué porcentaje de huéspedes recomendaría el hotel y que se implantará en los próximos meses junto con el QPI de Reputación Online.

Ambos se incluyen como objetivos para el personal con retribución variable en todos sus hoteles, tanto para posiciones directivas con una ponderación del 10%, como para los responsables departamentales con un 20%; mientras que los encargados de Guest Experience de cada establecimiento pueden tener un 10% adicional ligado a los resultados de las encuestas. En la actualidad 3.000 personas cuentan con estos objetivos como parte de su remuneración variable.

NH Hotel Group

En el caso de NH son 1.500, entre directores y jefes de equipo en los hoteles, y los equipos de operaciones en los servicios centrales de cada país, los que tienen un 15% de sus objetivosvinculados directamente a la calidad. En ese concepto se incluyen los comentarios online, el mistery guest y las encuestas de satisfacción de los clientes tras su estancia.

Su principal herramienta para reunir y analizar todas esas opiniones es el programa Quality Focus Online, diseñado a medida hace un lustro. Las 400.000 valoraciones de clientes que se contabilizan cada año son revisadas mensualmente por más de 5.000 empleados de NH.

Y los resultados están ahí: en 2014 se ha mejorado en un 5% la valoración media que los huéspedes han realizado de todos sus hoteles en TripAdvisor. Esta mejora ha permitido escalar posiciones en los rankings de cada destino, ganando visibilidad. Así, en las principales ciudades en las que operan, el 25% de sus establecimientos se encuentra entre los 10 primeros.

A tenor de estos buenos resultados, la idea de la cadena es darle continuidad a la iniciativa en 2015.

Este reportaje ha sido publicado en la edición de marzo de la revista Hosteltur y puede descargarse en el pdf adjunto.

Ryanair deja en tierra a un niño que necesitaba un doble trasplante

Ryanair denegó el embarque a un niño de 10 años y su familia que debían viajar con urgencia desde Gran Canaria a Madrid para someter al menor a un doble trasplante de riñón e hígado, luego de estar dos años en lista de espera para las intervenciones. La low cost irlandesa alegó que no habían adquirido los pasajes con la antelación necesaria, obligándoles a esperar el siguiente vuelo. Al parecer, los cambios realizados por la compañía en atención al cliente no han llegado hasta los 'casos de urgencia'.

Según informa Aviación Digital, el sábado 7 de marzo pasado, tras recibir una llamada del Servicio de Trasplantes del Hospital La Paz de la capital española comunicándoles que habían recibido los dos órganos que necesitaba el niño, la familia logró llegar en una hora al Aeropuerto de Gran Canaria para tomar el primer vuelo que saliera a Madrid: el vuelo de Ryanair a las 16:50 horas.

Sin embargo, el personal de la low cost se negó a venderles los pasajes, aludiendo que la venta en el aeropuerto estaba reservada para vuelos internacionales. En su caso, debían hacer la reserva online y dos horas antes del vuelo.

Ryanair deja en tierra a un niño que necesitaba un doble trasplante

La información refiere que tras explicar la situación especial y de urgencia en la que se hallaban, el personal de Ryanair se comuncó con la central en Dublín, desde donde negaron el embarque dado que no había tiempo para acreditar el estado del menor y, según las fuentes de Aviación Digital en el aeropuerto canario, la compañía no quería hacerse responsable si el niño fallecía durante el vuelo. Sin embargo, el diario recibió posteriormente otra versión de la aerolínea: "no se pudieron gestionar los billetes por la proximidad al despegue del vuelo".

Finalmente, la familia del niño optó por el siguiente vuelo disponible, uno de Air Europa, con salida a las 18:13 horas, que pudo ser embarcado sin problemas por el menor y sus padres. El Servicio de Trasplantes de La Paz en Madrid señaló que el equipo que esperaba al receptor de los órganos vivió horas de "extrema angustia", pues temieron que el paciente no llegara a tiempo para recibir los órganos, no por el estado del niño sino porque llegaran a perderse si pasaba mucho tiempo o, sencillamnete, buscar un nuevo receptor.

El ataque terrorista en Túnez se salda con 17 turistas muertos, dos de ellos españoles

Al menos 19 personas han muerto, entre ellas 17 turistas, en el atentado terrorista cometido este miércoles contra el complejo en el que se encuentran el Parlamento tunecino y el Museo del Bardo, en Túnez, y que se ha saldado con la muerte de al menos dos terroristas, según ha informado el primer ministro tunecino, Habid Essid. Ha confirmado también que entre los fallecidos figuran ciudadanos de nacionalidad española, así como polaca, italiana y alemana. De esta forma, la cifra de víctimas supera ampliamente el primer informe que hablaba de la muerte de ocho turistas.

Habid Essid ha confirmado que entre los 17 turistas que han perdido la vida en el atentado terrorista de este miércoles figuran víctimas de nacionalidad española, así como polaca, italiana y alemana.

El ministro de Asuntos Exteriores y Cooperación, José Manuel García-Margallo, ha confirmado este miércoles que hay dos ciudadanos españoles fallecidos en el atentado de Túnez y, en principio, ningún herido de esta nacionalidad, aunque no descarta que puedan ser más las víctimas. Al parecer, los fallecidos viajaban en uno de los dos cruceros que se encontraban por la zona, de Costa Cruceros y MSC Cruceros, en los que iban un total de 90 españoles.

Así lo ha indicado en Valencia, con datos de las 19.30 horas, donde ha atendido a los medios de comunicación en una comparecencia, junto al delegado del Gobierno en la Comunitat, Serafín Castellano, en la que ha destacado que existe "una enorme confusión de datos" y "enorme dificultad de precisar qué es lo que ha pasado".

El ministro, que ya ha contactado con las familias de las víctimas, ha expresado "en los términos más enérgicos" la condena al ataque terrorista, así como "el horror e indignación, no sólo del Gobierno sino de todo el pueblo español, por la sinrazón de esta nueva demostración de la barbarie terrorista".

García-Margallo, quien se ha puesto en contacto en un par de ocasiones con el presidente del Gobierno, Mariano Rajoy, para informarle de lo sucedido, ha indicado que desde las 11.30 horas del miércoles, y ante la posibilidad de que hubiese víctimas españolas, se ha activado en el Ministerio la Unidad de Emergencia Consular y se ha contactado con la Embajada en Túnez y con la cónsul general en ese país".

Ataque terrorista.

Costa Cruceros y MSC

Costa Cruceros ha confirmado que algunos de sus pasajeros del buque 'Costa Fascinosa', de crucero en Túnez, habían reservado excursiones a la ciudad, por lo que notificado el hecho a la comandancia del barco, "todos los pasajeros han sido llamados para su regreso inmediato a bordo".

En un comunicado, difundido en Facebook, la naviera señala que a bordo de dicho crucero viajan 3.161 pasajeros, cuya nacionalidad no ha concretado. "Costa Cruceros expresa sus condolencias a todas las personas y las familias que se han visto envueltas en este trágico suceso de hoy", añade.

La Cónsul española en Túnez se ha desplazado a los dos cruceros, 'Costa Fascinosa', de Costa Cruceros, y el 'Splendida' de MSC, en los que había españoles. En concreto, 60 en el primer crucero y 30 en el segundo.

Según informa Costa Cruceros, la salida del 'Fascinosa' del puerto de Túnez estaba prevista para este miércoles a las 19.00 horas, pero se ha aplazado a mañana jueves, 19, cuya hora está por concretar.

"La seguridad de nuestros pasajeros y la tripulación, tanto a bordo como en las excursiones es la máxima prioridad para Costa", ha asegurado la naviera.

Costa Cruceros está en estrecho contacto con el Ministerio de Asuntos Exteriores italiano, Autoridades Locales de Seguridad, el capitán del 'Costa Fascinosa' y el agente local de puerto para hacer un seguimiento exhaustivo de la situación, así como su evolución para obtener información actualizada.

Directivos de Costa y del Equipo de Atención viajarán a Túnez esta noche con el fin de servir de enlace con las autoridades locales y los pasajeros a bordo.

Las Autoridades de Seguridad locales han tomado medidas excepcionales en los alrededores del puerto para garantizar la seguridad del barco, sus pasajeros y la tripulación.

El primer ministro tunecino ha condenado el "cobarde atentado", en una declaración a la nación, y ha prometido que el Gobierno trabajará "sin descanso" contra el terrorismo.

El Gobierno de Túnez convocó una célula de crisis encargada del seguimiento del ataque perpetrado contra el Museo Bardo, que está presidida por el primer ministro tunecino, según ha explicado en un comunicado el Ejecutivo.

Por su parte, un portavoz de la Presidencia de Túnez, Moez Sinaoui, ha informado en la radio local Mosaïque que el jefe del Estado, Béji Caïd Essebsi, está siguiendo los acontecimientos y que tiene previsto dirigir un discurso a la nación en las próximas horas.

Por otro lado, el Ministerio español de Asuntos Exteriores y de Cooperación ha activado el protocolo de emergencias consulares.

Túnez, que acaba de finalizar un proceso de transición a la democracia, con la celebración de las primeras elecciones libres hace tres meses, sufrió otro grave atentando en 2002, cunado 19 personas -entre ellas11 turistas alemanes- fueron asesinadas por una explosión en una sinagoga en la isla de Djerba, en un atentado que fue reivindicado por Al-Queda.

Túnez comparte frontera con Libia, país donde ha aumentado la inestabilidad y los conflictos armados. Además, un importante número de tunecinos han estado luchando en Siria e Irak en las filas del Estado Islámico.